大客户维护之道20p.pptVIP

大 客 户 维 护 之 道 宁波派桑网络有限公司 李淑蓉 如何挖掘大客户 如何让大客户信任你 如何有效提高大客户的消费额 如何挖掘大客户 1.潜在大客户的条件 2. 挖掘大客户的方法 潜在大客户的条件 企业具有一定规模 国内知名企业 地区行业龙头企业 网络意识比较强 挖掘和培养大客户 真诚服务，把客户当朋友 经常保持联系，建立客户信任度 客户推广意识的培养 提高客户的续费额度 如何建立大客户信任度 用心服务，把客户当朋友—让客户相信你 通过上门拜访建立客户感情 不断提升业务能力，及时解决客户提出的问题——让大客户依赖你 充满自信 前期要经常与客户保持电话联系 不要每次老讲一个话题 最好打座机，注意电话联系的频率和时机 要和老板或决策者直接联系 让客户相信你 让大客户感受到我们对他的真诚服务 ——让客户感激你 让客户相信你 适时提出合理化建议，使客户感到你对他们的负责 客户网站是否有问题 接电话的人对公司产品是否深入了解 是否及时回复客户信息 产品的报价是否有问题（报价单和价格的制定）??? A.新客户半月内安排第一次拜访，以后每隔2-3个月安排不定期回访 B.在回访中为客户解决一些实际问题。 让客户依赖你 了解大客户的行业特点 了解大客户的产品特点 了解目前普遍存在的网络推广方式 掌握计算机的基本操作和简单故障的排除 充满自信 A.对产品的自信 B.对自己能力的自信（案例） 如何有效提高大客户的消费额 意识的培养 有效拓展客户的关键字 保证关键字的排名 经常保持联系 提高客户的续费额度 意识的培养 强调推广的主要目的是什么？（如除带来潜在客户外，还可提升企业的知名度和品牌） 促使客户对百度产生依赖 分析各种推广的优越性和局限性 通过各种统计报告和客户的消费情况，分析客户的情况，为客户提出合理化建议 有效拓展客户的关键字 核心产品关键字可从产品应用范围、使用人群、供应区域等来延伸。 对于特别专业的产品可以从百度的搜索结果和相关工具中获得关键字，然后和客户沟通确认。 保证关键字的排名 专用关键字尽量在前３位，起码在首页。 行业关键字尽量在首页，最差到第二页前三位。（视效果和流量定） 经常保持联系 节假日的问候（电子邮件、电话、短信、QQ留言等） 聊客户感兴趣的话题 电话沟通中注意试探用户的消费能力 提高客户的续费额度 推广是个持续的过程 频繁续费比较麻烦 百度预存款是自己的 百度的特点是按效果付费 如何维护好大客户 与客户建立信任感，掌握扎实的专业知识，不断积累沟通技巧，培养客户的正确推广意识是维护大客户根本之道。 客服和客户要超越单纯服务与被服务的关系，要以真诚、自信、专业、积极的魅力成为客户朋友和网络推广顾问。 通过专业的维护，大客户会变成忠实的大客户，普通客户会变成大客户。所以所有客户都是我们的大客户。 谢 谢 大 家 ！ 让客户相信你 经常要对关键字的排名、URL链接、标题描述等做出调整，每次调整后一定要关注访问量以及消费的变化情况，并以数据为依据及时和客户沟通，根据客户反馈及时做出调整，保持联系。一般调整后的联系频率为3-7天/次。 上门拜访建立客户感情