妥善处理工程质量投诉 切实维护社会和谐稳定.pdfVIP

2014年第 5期(总 199期) 安 徽 建 筑 薹 理 猩质量投诉 切实维护社会和谐稳定 虽 CopewithQualityComplaintsofEngineeringandSafeguardSocialHarmonyandStability 王治 国 (灌云县建筑工程质量监督站，江苏 连云港 222200) 摘 要：作为建设工程质量监管部门，妥善处理工程质量投诉，是当前 也受到了政府主管部门的高度关注。 面I临的一项重要工作，维护建设各方当事人的合法权益，正确、有效地 处理工程质量投诉问题，不仅关系到老百姓的切身利益，而且还关系 2 工程质量投诉原因分析 到社会的和谐、稳定，关系到政府的形象。处理好工程质量投诉，就是 在以自己的实际行动，来践行构建社会主义和谐社会 ，来忠实地维护 2．1工程质量本身存在质量缺陷 老百姓的切身利益。同时，也是为社会的和谐稳定尽一份力，作出自己 对近几年我县住宅工程质量问题投诉情况进行分析统计 ， 的一份贡献。 住宅工程质量投诉集中体现在住宅工程质量通病方面，一是房 关键词：质量投诉现状；原因分析；解决措施；具体做法 屋内外墙 、现浇板裂纹，二是屋面 、卫生间、墙体渗漏 ，i是室内 中图分类号：F281 文献标识码：C 几何尺寸偏差。导致工程质量缺陷的原因有以下几个方面。 文章编号：1007—7359(2014)05—0126—02 2．1．1建筑工程本身特点决定的 改革开放3O年来，人民群众的生活水平有了极大的提高， 建筑工程由于建设周期长，材料物理性能差异大，手：L操 尤其是人们的住房得到了显著的改善。每年都有大批的住宅工 作较多，以及施工管理等方面的原因，影响观感质量或使用功 程开工建设，也有大批的房屋交付使用 ，由于住宅工程在施工 能的质量缺陷是客观存在的。 质 过程中的一些质量通病，如渗漏、开裂等 ，尚未得到有效的克 2．1．2质量管理上的缺陷 量 投 服 ，因而造成群众投诉不断，并且遇到房屋质量问题不是找开 由于责任主体在管理上存在缺陷是造成工程质量缺陷的 诉 发商和物业公司，而是把解决问题的希望寄托于政府。质量监 主要原因。①部分房地产开发企业为了追求企业利益最大化的 督站作为工程质量投诉的受理部门，如何妥善地处理好工程质 目标，随意修改图纸、任意压缩工期 、压价、减少管理人员等；② 量投诉问题，是 目前我们及待解决的重要课题之一。因此，作为 设计单位设计内容不全，施工图设计深度不够。致使施T依据 建设工程质量监督站的一名工作人员，笔者多次参与有关的信 不足 ，造成材料选择 、工程做法混乱，施工质量难以保证 ；③施 访投诉处理工作，在具体的处理过程中，深深地感到有关房屋 工单位降低工程质量标准，有些施工单位故意偷工减料 ，为 1： 的质量投诉与当前维护社会稳定，构建社会主义和谐社会有着 程留下质量隐患。 极为密切的关系。 2．1．3施工质量缺陷 ①施工单位施工管理水平低，各项质量管理制度不健全， 1 工程质量投诉现状 工程质量难 以保证；②施工过程中不能严格施工程序，执行技