1、门诊就医流程示意图.doc

1、门诊就医流程示意图 2、预约挂号流程图 3、门诊患者退费流程图 4、晓燕输液室患者输液流程 5、门诊多学科会诊流程图 6、门诊患者投诉受理流程 初诊或无就诊卡患者 有就诊卡且有足额挂号费患者 提供姓名、就诊卡号、有效证件号 缴费、取发票 （1—4楼建卡收费处） 化验、检查、治 疗、（相应科室） 住 院 （住院部1楼） 取 药 （1楼、6楼药房） 建卡、充值 （1—4楼建卡收费处 挂号、就诊 （相应诊室） 选择科室、专家、就诊时间 现场预约 蚌埠市第三人民医院、安徽省医疗便民平台、趣医挂号网、健康云、 门诊10号窗口 诊间、相关检查科室 无卡病人：就诊当天凭身份证等有效证件到10号预约窗口办卡 有卡病人：按预约时间提前半小时在自助机刷卡取预约号单 相应科室就诊 确认预约成功 预约人 电话预约 自助预约 拨打2067333 拨打118114 拨打114 院内自助机 网络 手机APP、微信公众号 患者申请退费 相应科室室门诊医生填写退费(药)申请单 退药品费用 退检查、治疗费用 相应药房窗口审批 门诊一楼10号窗口审批 门诊收费窗口办理退费 医生开具电脑 输液医嘱 不需要皮试的患者 要皮试的患者 其他皮试药物 青霉素、头孢皮试 （为我院提供的特色便民服务措施） 到收费处 缴费、打发票 到收费处 缴费、打发票 直接到 皮试室做皮试 做皮试 到药房取药 到药房取药 到皮试室 做皮试 皮试结果阳性 皮试通过 返回医生处根据医嘱处理 到收费处 缴费、打发票 到输液室 核对药物、费用后 等待输液 到药房取药 门诊医生提出多学科会诊要求，填写会诊单、 申请医师将多学科会诊申请单交门诊办公室 病人及家属回避，专家讨论病情、提出会诊意见 主诊专家将专家会诊结果反馈至病人 及家属，指导病人进行下一步治疗 门诊办公室整理多学科会诊记录 门诊办公室根据会诊要求组织参加科室专家 主诊专家完善门诊病历记录 病人（或者家属）汇报病史 确定会诊时间、通知病人 患者投诉 协商解决无效 上报门诊办负责人 不能当场解决的问题 当场可以解决的问题 导医及门诊人员接待 门诊办负责人找当事人及相关科室协商解决 报分管院长、召开协调会、完善制度、流程 一般事件2-5个工作日予以答复，特殊事件15个工作日予以答复 向投诉人反馈事件处理结果 整理、记录、归档