吉姆西客车2015年服务政策(对外).doc

2015 年服务政策 苏州吉姆西客车制造有限公司 二〇一五年十月  2015 年度苏州吉姆西服务政策 1．目的 明确服务站对保修业务中首保和定保的作业流程、物料使用标准、费用结算标准和备件政策标准。 2．范围 本政策适用于与苏州吉姆西客车制造有限公司签约的服务站、备件中心库。 3．引用文件 无 4．术语 苏州吉姆西：苏州吉姆西客车制造有限公司。 售后服务部：苏州吉姆西客车制造有限公司售后服务部。 服务站：苏州吉姆西客车制造有限公司授权服务站。 备件中心库：苏州吉姆西客车制造有限公司授权备件中心库。 5．职责 售后服务部： 依据《新车走合维护记录单》对服务站结算首次保养工时费和材料费。 依据《保修服务费用结算单》、《保修旧件回收验收表》和《苏州吉姆西客车备件价格明细表》，结算 保修服务费。 依据《外出服务派工登记表》、《保修服务费用结算单》、车票原件或复印件结算外出服务费。 6．培训和资格 对售后服务部、财务部和签约的服务站、备件中心库的相关人员进行培训。 7．保修业务政策和作业要求 首次保养政策： 车型 首次保养工时费 首次保养材料费 备注 首次保养工时费由苏州吉姆西承担； 纯电动客车 200元/辆 首次保养材料费（后桥齿轮油）由苏州 吉姆西承担。 作业要求如下表： 按照《苏州吉姆西新能源汽车品质保证手册》中新车走合维护规定中作业项目及技术要求执行。 2 / 9  2015 年度苏州吉姆西服务政策 保养材料使用标准参考表 序号 型号 用油量（L） 油品使用标准 1 纯电动客车后桥保养油料标准 3.2 85W/90 API GL-5级以上 保修政策和作业要求 保修政策 a. 保修工时费=工时定额×工时单价×星级系数 其中：1）工时定额按《苏州吉姆西工时定额标准》执行； 2）以下国家规定的法定节假日保修工时单价按双倍计算：元旦、春节、清明节、五一节、端 午节、中秋节、国庆节（具体以国家规定放假时间为准）； 3）工时单价根据各地消费水平的不同，按照苏州吉姆西不同区域类别的工时单价执行，具体 如下表： 序号 区 域 工时单价 北京、上海、深圳、广州、珠海、佛山、东莞、惠州、汕头、中山、湛江、 1 20元 厦门、青岛 13城市的市属区及海南、青海、西藏、新疆 4个省 2 除以上区域的其它区域 18元 备注：黑龙江、吉林、辽宁、内蒙、宁夏、甘肃的寒冷月份(11月 1日至次年 3月 31日)工时单价 22元 4）服务站星级系数执行标准如下表： 服务站 星级 ★★★★★ 服务中心站 ★★★★ 服务中心站 ★★★服务站 ★★服务站 ★服务站 服务站/特约站 不达标站整改 期间 系数 1.4 1.35 1.3 1.2 1.1 1 0.8 b.保修材料费：保修所用零部件的价格，按照当期《苏州吉姆西客车备件价格明细表》中的销售价销售给 备件中心库、服务站。 作业要求 客户车辆的保修，按照附件 1：《苏州吉姆西新能源汽车品质保证手册》中，规定的相关零部件的保修 期限和里程执行。 保修政策说明 a.服务站星级按《服务管理手册》中“服务站考评标准及程序” 由苏州吉姆西每半年评定一次，并动态管理， 新加入盟服务站，操作业务半年之后方可参加服务站星级评定。 3 / 9  2015 年度苏州吉姆西服务政策 b.调整检修项目工时费按实际发生结算，以下项目不属保修费用结算范围：①列入首保的项目；②《苏州 吉姆西新能源汽车用户手册》中规定由客户自己日常或定期检修保养的项目。 c.保修所用的辅料(如各种清洗剂、汽油、酒精、棉纱、密封胶等)费已包含在工时费中,不再重复结算(且 不得向客户收费)。 d.服务站外购备件用于保修的，提报的备件索赔价格一般不得高于当期苏州吉姆西备件销售价格的 115%， 需要按模板提报审批手续，特殊情况可征得服务工程师或售后服务部的同意后，先买后批。 e.在保修期限及里程内，因产品质量原因造成机油、齿轮油、液压油、防冻液等变质或需要更换的，苏州 吉姆西按原车加注标准给服务站结算该保修材料费用，服务站不得向客户收费。 外出服务政策 自备车外出服务车辆补助费标准（往返计算里程）: 特殊区域（指青海、新疆、西藏全年）； 外出地区 一般区域 黑龙江、吉林、辽宁、内蒙、宁夏、甘肃的 寒冷月份(11月 1日至次年 3月 31日) 外出服务车辆补助 2.5元/公里 3元/公里 当日 23：00-次日凌晨 6：00派工外出救援 3元/公里 维修工外出服务人员补助费标准: 维修工外出服务补助 适用范围 30元/人/天 全国所有区域 高速公路拖车费用结算标准： 凭交通部门开具的正规发票原件或复印件据实报销。 外出服务政策说明 a.在客户车辆不能正常行驶,并要求外出的情况下,服务站可以安排外出服务，以自备服务车外出为主。 b.外