7.2.3依法保护消费者的合法权益.ppt

依法保护消费者的 合法权益 为什么要保护她的合法权益？ 2.为什么要保护消费者的合法权益？ 李某从某超市买了两支某品牌的冰淇淋，该品牌的冰淇淋系某市甲公司生产。后李某发现其中一支冰淇淋上有块布头，于是认为发财的机会来了，于是给甲公司写了一封信，称由于发现甲公司生产的冰淇淋粘有布头，导致经济上损失巨大，精神上也遭受沉重打击。如果将此事通过新闻媒体曝光，甲公司声誉将一败涂地。李某据此向甲公司索赔60万元，并要求10日内将现金送到，否则后果自负。甲公司收到信后，与李某约定见面时间并向公安机关报案。后李某与甲公司总经理谈判，并同意将索赔价降到30万元。这时，公安人员赶到将李某抓获归案。 2．近来，关于“短信陷阱”逐渐成为社会关注的焦点和用户投诉的热点，特别是对资费不透明、未订制短信息却被收费、退订难和投诉得不到及时有效解决等问题，反映尤为强烈。移动通信短信服务中存在的问题侵犯了消费者的 （ ） ①知情权 ②自主选择权 ③公平交易权 ④求偿权 A．①②③ B．②③④ C．①③④ D．①②④ 3．为了解决短信服务中存在的问题，信息产业部近日发布了《关于规范短信息服务有关问题的通知》。严格要求所有类型的短信业务明确资费标准，用户有权要求移动运营企业提供资费详细清单，同时让用户掌握短信退订的主动权。信息产业部采取的措施（ ） A．维护了消费者的合法权益，但不利于提高短信服务业的经济效益 B．既有利于维护消费者的合法权益，又有助于短信服务业的长远发展 C．属于用法律手段规范市场秩序，对短信市场进行宏观调控 D．将从根本上避免短信服务业发展过程中的自发、无序状态 * * 今天或昨天，同学们都买过什么东西？那时是什么身份？ 我是消费者 第二节第三框 本课目标： 1.消费者享有哪几项合法权益？ 2.为什么要保护消费者的合法权益？ 3.怎样保护消费者的合法权益？ 据央视315晚会最新曝光，广东汕头某工厂用医疗垃圾造儿童玩具，工厂里都有股刺鼻的味道。工人说这种刺鼻的味道就是甲醛，而甲醛被世界卫生组织确定为致癌和致畸形物质，被公认是变态反应源，儿童对甲醛尤为敏感。 张女士从超市购买了汕头生产的玩具，孩子玩过之后，吃不下饭，还有呕吐现象。张某怀疑是玩具出了问题，返回超市讨回公道要求查明真相并赔偿，超市却说本产品完全合格，还说张女士“真无知”。 张女士及其孩子的哪些权利受到了侵犯？ 她要讨回公道该怎么办？ 张女士及孩子的哪些权利受到了侵犯？ 安全权 知情权 公平交易权 求偿权 人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 自主选择权 1.消费者享有的合法权利。 其他权利 对消费者来说 消费者的主导地位决定其合法权益必须要受保护。 规范企业的竞争行为，获得尽可能多的收入和利润。 对企业 实现资源优化配置；规范商品服务市场的秩序。 对国家 3.保护消费者的合法权利 国家 消费者 经营者 （1）明确维权的法律和组织机构 （3）如何保护消费者合法权利？ （2）解决的具体途径 （1）明确维权的法律及组织机构 ?与消费者有关的法律法规 《中华人民共和国消费者权益保护法》 《中华人民共和国产品质量法》 （1）明确维权的法律及组织机构 国家公检法等执法、司法机构 大众传播媒介 （舆论监督工具） 工商行政管理等其他行政部门 消费者协会 （社会团体） ?各组织机构 （与经营者） 协商 和解 （消协） 请求 调解 （行政部门） 提出申诉 （仲裁机关） 提请仲裁 （人民法院） 提起 诉讼 （2）当权利受损害时——解决的一般途径 国家 ——加强立法，加大执法与管理力度 消费者 ②消费者要提高自身素质，坚持权利与义务的统一。 ①增强消费者的权利意识，要学法、懂法、用法； 经营者 要自觉遵守国家法律和市场规则，提高职业道德，通过提高商品和服务的质量来提高企业的经济效益。 （3）如何保护消费者合法权利？ 活学活用 读漫画，说说损害了消费者哪些权利？ 三鹿奶粉、地沟油、注水肉…… 安全权、公平交易权 据权威调查，我国每年有数千万消费者受到不同程度的损害，受到损害的消费者，主动寻求解决的仅为22.3%，而近70%的消费者在权益受到侵害后自认倒霉。 消费者权利意识令人担忧 1.右图漫画《VIP会员的“特殊待遇”》中的发型屋侵犯了消费者的 （ ） A．选择权 B．受尊重权 C．公平交易权 D．安全权 *