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江苏商论 ·电子商务· 2016.12 信息系统使用-有效使用研究述论 金雪聪 (昆明理工大学管理与经济学院，云南昆明 650093) 摘 要:信息系统的使用和有效使用是两个不同的概念，信息使用不等于有效使用。本文根据国内外学 者研究结果，对 IS( 信息系统)采纳后的行为进行了综述，基于有效使用基础上的研究将有助于用户挖掘信息 系统潜能，提升组织信息化绩效和竞争优势。并根据表象理论，提出模型试图理解 IS 的使用-有效使用的转 换过程。 关键词:信息系统;使用分类;有效使用 中图分类号:F062.5 文献标识码:A 一、18 使用的分类研究综述 策领域的应用。研究人员认为信息系统特性可以提 有学者研究了 IT(信息产业)IIS 对个体工作绩 高改善用户的决策，他们从这几类信息系统使用中 效的影响机制，认为实现信息系统影响的一个途径 挖掘出一些类似的信息系统的使用，长期使用措施 就是激励员工持续使用信息系统支持日常工作①。 J. 如:特征使用，任务使用，拓展使用，使用和非使用， J.Po-An Hsieh et al.(2011)研究了公司如何从已经实 深度使用或浅度使用，频繁使用以及持续使用⑥。 施的 IT 中掘取价值。一个方法是剌激员工进行采纳 学者秦敏黄丽华(2010)将用户对信息系统的 后的扩展使用，如学习和应用更多技术去支持他们 使用归纳划分为:1.持续性使用行为:指用户在初始 的日常工作。 采纳后并未中断使用某一特定系统的持续意愿或 Saga 和 Zmud(1994)认为，融入阶段的使用行为 行为(Bhatt acherjee A. ,200 1)02. 习惯性使用行为:个 可统称为超常规使用，超常规使用与深层次使用基 体因学习而自动或潜意识地执行某些行为(使用某 本相同，可以用扩展使用(extended use) 、整合使用 特定系统)的程度。用户 IT 习惯性使用行为通常是 (integrative use)和新生使用(emergent use)来度量。扩 用户特定使用某系统已经成为常规工作下的系统 展使用是指使用者为了完成工作任务而不局限于 使用行为。 3.有意与无意使用行为:有意行为代表了 IS 的常规功能，试图更广泛地使用 IS 的多种功能。 个人刻意根据其目的来使用 IS 的状态;无意识个体 整合使用是指使用者为建立和完善不同工作任务 缺乏主动注意，当在从事无意行为时，他不会留意 之间的联系而使用 IS。而新生使用则是指通过使用 周围环境，而是心不在焉地按原有认识进行反应 IS 来完成在采用信息系统之前被认为是不切实际 (Roberts Thatcher Klein ,2006) 04.拓展性使用行 或者难以识别的工作任务②。学者 Nambisan et al. 为:用户挖掘或拓展 IS 内在更多功能的使用行为 (1999)、 Jasperson et al.(2oo5)提出了开发意