经济型连锁酒店信息化发展研究.pdf

■—■隧—■■● —●———一j匕方暑经ZI圈2I 崔康宁 (辽宁师范大学，辽宁 大连 116029) 在连锁经营中的控制力，使连锁酒店总部能更好地 摘要：21世纪以来，我国经济型连锁酒店发展迅速但同时 对各个分店进行信息控制，统一化的经营管理使各 竞争也比较激烈。在发展过程中信息化对酒店业产生了深 刻的影响，更推动了酒店业朝着新方向发展。现对促进经济 个分店的管理工作变得快捷高效 ，便于连锁酒店品 型连锁酒店信息化发展问题，提 出了要转变思想观念，重视 牌效应的发挥。 酒店信息化发展；重视人才培养，加强员工培训力度；内部加 二、经济型连锁酒店信息化发展存在的问题 大资金投入，外部吸引合作；改变网络营销单一手段，开展线 (一)酒店信息化管理者认知的缺失 上优惠活动；规范酒店信．~-4t；建设体系，完善酒店发展。 在传统观念中酒店行业属于劳动密集型产业， 关键词：经济；连锁酒店；信息化发展 中图分类号：F299．27 文献标识码：A 管理者一般要花费许多精力在如何使酒店中的劳 文章编号：1005—913X(2017)02—0161—02 动力发挥更大的作用方面，依旧将酒店人力资本的 运用作为酒店管理的重要内容，没有看到酒店信息 一 、 经济型连锁酒店信息化发展意义 化技术对酒店运营所带来的革命性的改变。此外虽 (一)提高酒店经济效益 然当前大多数酒店管理者肯定了酒店信息化在规 随着互联网技术的深入发展，经济型连锁酒店 范业务流程 、提高管理效率等方面的作用，但他们 借助信息化管理系统不仅使管理者能随时掌握酒 认为酒店是传统服务业，主要依靠客房、餐饮来创 店的经营状况 ，还能减少传统酒店工作中的一些复 收，信息化建设只是提高了管理效率，投入成本较 杂流程，从而提高管理效率，降低酒店运营成本，而 高还不能带来更多的盈利，并且把投资信息化与投 且也便于各部门之．间更好的交流协作。酒店信息技 资基础设施的投资回报等同看待，显然没有认识到 术的使用为消费者提供了更人性化的服务，如客房 信息化对酒店管理模式、品牌扩张以及提高企业核 的VOD视频点播 、餐厅的电子菜单、结账服务等， 心竞争力等方面的重要性。 既给消费者带来了使用上的快捷、便利，又满足了 (二)酒店信息化人才匮乏 多样化的服务需求，进而产生吸引力带来客源 ，提 一 方面 由于人们早期对酒店行业没有深人的 高酒店的经济效益。 了解 ，认为酒店业不是什么正规的行业，致使酒店 (二)强化酒店竞争能力 在人才储备方面没有能吸引到太多的优秀人才，甚 在科技不断发展的背景下，信息技术在酒店行 至许多高层管理者都是半路出家从事酒店的经营 业中扮演的角色越来越重要。各大经济型连锁酒店 与管理，加之由于管理层对酒店信息化重要性认识 之间的竞争已不局限于最初的高配置基础设施，优 的不足以及节约酒店用人成本、缺乏人才培养长远规 质化服务以及 良好的住宿环境等方面，现如今越来 划意识等方面的原因，导致酒店缺少大批高素质信息 越注重酒店 自身如何凭借信息化平台来营销 自己