新城物业管理《沟通与礼仪》讲义.pptVIP

沟通与礼仪 人力企划部 z 学习有效沟通的目标 沟通的定义 一、沟通 常见的沟通障碍 沟通的过程及要素 沟通过程中的障碍 克服沟通障碍的策略 口头表达六忌 倾听的十四种技巧 人际冲突的处理 冲突产生的原因 非语言沟通的类型 二、礼仪 何谓礼仪？ ☆ 礼节指在日常交际生活中为表示致敬、问候的惯用形式。 ☆ 如握手礼、拥抱礼、吻礼、合十礼、鞠躬礼（度数）、点头致意、拱手作揖等 ☆ 礼仪是包括礼节和仪式，是指在一些庄重的场合中，为表示礼貌和尊敬而举行的礼宾仪式。 注:了解一些国家的风俗习惯和礼仪对你的商务成功很有帮助。 工作中基本礼仪---仪容仪表 ☆ 上班时着装和仪表要与工作岗位、环境一致。 ☆ 应在工作开始前10分钟到工作岗位，做 好当天的工作准备，并互致问候。 ☆ 保持仪表和服装整洁。 注： 保持正确姿态，是创造良好形象和提高效率的捷径。 工作中基本礼仪---仪容仪表 ☆ 有配工服的人员均需统一穿工服。 ☆ 重要人员来访公司时，公司职员着职业装。 ☆ 无紧急状况不宜在办公区域奔跑。不宜在通道和走廊边走边大声说话、唱歌或吹口哨等。 ☆在通道和走廊遇到上司或客户要礼让，不能抢行。如遇有人在通道或走廊上交谈，不可旁若无人地从中间穿行。 注： 保持正确姿态，是创造良好形象和提