关于客户怀疑产品质量问题, 以及遇到客户退款情况等。。。聊天记录2.doc

一： 客户怀疑你的产品质量 问：化工☆娃娃(358753170) 10:18:59 but 1st need ensure quality can you supply some goods with my other supplier with my goods 解答： 广告机☆小马(2560469203) 10:19:12 叫他理解哈 诚信第一嘛 打样都不把钱给齐 什么东西 就算是一件产品 也要保证质量 问你能不能提供一些像其他供应商提供给他一样的产品 就说我们不是第一天做生意 每天有那么多客户和我们达成交易 就算是小小的一件产品我们当然前提是保证质量 让客户你满意是不是 然后说你产品的优势即可 体现在哪些方面 二： 客户怀疑我们的价格太低， 是不是存在质量问题 问： 他总说我给他的价格低 解答一： 1..广告机☆小马(2560469203) 10:23:00 不是吧 还有嫌价格低的 价格太低了 肯定会让客户觉得你质量不可靠 你说我们是根据这个行业的标准报给你的 很诚心的和你做生意也想和你长期合作 所以我们都是按照我们的批量价给到客户，或者举虚的例子也OK啦，就说某某客户在我们这买了 他本来和你有同样的疑虑 但是后来认可了 他说和我长期合作 解答二： 2.糖糖：客户不信任你的产品质量 你给客户说你们的椅子是用什么做的啊 在行业中具备什么优势 你说一般都会用很长时间的 提供你的认证 解答三： 3厦门五金☆Eva(309424094)??10:32:13你说可以先试试小样品，多少后下单返还，我们是。。。厂家，我们的历史。。。我们也提供给很多贸易公司我们的产品，我们的产品畅销。。。。那里那里。。。然后我们的反馈是怎样。。。。、、质量是有保证的。你可以试试我们的产品。我们的保质期是。。。。式样，量产多少给你返还 、 解答四： .深圳照明☆Lily(1317599275)??10:49:31没有质保的产品，是没人想要的。感觉就是垃圾货才不敢保质we?have?sold?kinds?of?models?to?all?countries?and?receive?good?reputation?given?by?our?customers.i?would?like?to?help?you,but?per?our?company?policy,?we?have?to?get?the?payment?before?delivery. 问题三：当客户本来要退款，但是后面又回来的时候，要求是要降价格，前提是这个产品很难做，技术含量高你要怎么说服客户： 解答一： 1.这个产品很难做，急速含量高，没有好的师傅没有好的设备是没有办法做到的。我们在这个行业有十几年的经验，我们有价值三十几万的设备来生产这个产品。 2.你再找一家新的供应商，你要花很多的时间，再说了他们也需要很长的时间去研究这个产品的工序。这样你们的交期会越拖越久，你也没有办法和你的客户交代。 3.你也知道这个市场价是一样的，我们的价格是实实在在的，这个产品没有这个价格，一般的厂家是不愿意去尝试这么难的产品。既然市场价一样，而我们工厂也花了时间和精力去研究这个产品了，。最后我们也研究出工艺来了。，后期生产我们也会越来越熟练，越来越顺利，交期也会越来越及时 4.最后还是价格的问题，我们先交一批货给你，你看看质量如何我们再来讨论提价的问题。 5.我们也是想要长期的合作关系的 备注： 你觉得还要强调那些优势呢，我们现在要挽回客人 ，并让他接受现在的价格，价格是4.8提到16元 ，而且我们拖了人家2个月的时间才给了100PCS 解答二： 深圳照明☆Lily(1317599275) 11:18:11 第二点不用说，我觉得 这个客户会自己衡量 他会自己考虑。没必要提醒的事你何必去说 可是这个核算错误，是你们自身的问题，不关客户的事 对于难做的样品，没事的。你就坚持你的价格，说这个样品费时费力，没法降价。因为是第一次做这个样品，工艺材料效果等我们要一直试验到最佳效果，所以交期长一些。后续大货已有做货经验，交期肯定要快。 问题四：客户的报价的款项太多。 问： 雕塑★Brian 14:55:55 有时间有的客户发了一堆的产品过来报价，你们是怎么操作的 解答一： 广告机☆小马(2560469203) 14:57:15 挑几个他发的产品我们热卖的有优势的过去然后我们回的询盘必须要对他有价值 客户问很多款 我会把我们同一款式的不同型号的发给他 供他参考 先发图片 他觉得哪个最喜欢 我就争对他喜欢的那款进行详细的报价和信息介绍 一般报价 别人要价格的 先报参考价 能接受的话 再弄报价 一般跟我们沟通 如果你不理解他意思的话 他跟你