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社交礼仪培训 培训主题 社交礼仪训练 课时 2节课 每节课1小时 对象 全体员工 培训 目的 礼仪是人际关系和谐发展的调节器，通过此次培训礼仪，使各位理解现代礼仪文明，掌握人际交往的基本礼仪，塑造好个人形象，深刻了解商务礼仪，提升个人素质，提高公司形象··· 培 训 内 容 礼仪的概念和重要性 个人形象礼仪：仪容（妆容、表情）、仪态（站姿、坐姿、走姿、手势）、服饰礼仪 交往礼仪：会面礼仪（称呼礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、名片礼仪）、接电话礼仪 用餐礼仪：中餐礼仪（位次礼仪、酒水礼仪）、西餐礼仪（用餐、位次、服装、咖啡）、宴请礼仪 职场礼仪：面试礼仪、公司礼仪 商务礼仪：电子礼仪、谈判交谈礼仪、接待言谈礼仪、产品营销礼仪（推销语言的基本原则、主要形式、表示技巧） 课 程 设 置 及 要 求 第一讲 个人形象礼仪 要求：每个人必须学会化淡妆，妆容得体；熟悉标准的坐、站、走各种姿势；学会搭配服装，了解一些正式场合怎样搭配、穿戴才正确，还有服装的时间、场合、地点原则； 交往礼仪 要求：熟悉各种称呼;学会正确的握手方式、接收名片的各种方式和怎样介绍的方式； 每个人先用自己的方式进行演示，然后再讲解，插入案例进行分析，最后每人练习 第二讲 用餐礼仪 要求：熟悉中西餐礼仪，它们的不同点；位次、酒水这些基本礼仪 职场礼仪 要求：熟悉办公室礼仪 商务礼仪 要求：理解谈判礼仪、接待交谈礼仪、营销礼仪 每个人先用自己的方式进行演示，然后再讲解，插入案例进行分析，最后每人练习 具体安排 每节课穿插的互动节目:小游戏, 游戏名称：勇于承担责任 规则：学员相隔一臂站成几排（视人数而定），我喊一时，向右转；喊二时，向左转；喊三时，向后转；喊四时，向前跨一步；喊五时，不动。当有人做错时，做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬，举起右手高声说：“对不起，我错了！”做几个回合后，提问：这个游戏说明什么问题？ 面对错误时，大多数情况是没人承认自己犯了错误；少数情况是有人认为自己错了，但没有勇气承认，因为很难克服心理障碍；极少数情况有人站出来承认自己错了。 在日常工作中也有很多这样的现象，在深圳有一家香港公司的办事处，有一位主管和一位职员。办事处刚成立时需要申报税项，由于当时很多这样性质的办事处都没申报，再加上这家办事处没有营业收，所以这家办事处也没申报。两年后，在税务检查中，税务局发现这家办事处没有纳过税，于是做出了罚款决定，数额有几万。这家办事处的香港老板知道这件事后，就单独问这位主管“你当时怎么想的，现在发生这要的事情？”这位主管说“当时我想到了税务申报，但职员说很多公司都不申报，我们也不用申报了，考虑到可以给公司省些钱，我也就没再考虑，并且这些事情都是由职员一手操办的。”老板又找到这位职员，问了同样的问题。这位职员说“从为公司省钱的角度，再加上我们没有营业收入和其它公司也没申报，我把这种情况同主管说了，最终申不申报还应由主管做决定，他没跟我说，我也就没报。” 蒙眼作画 人人都认为睁着眼睛画画比闭着眼要画得好，因为看得见，是这样吗？在日常工作中，我们自然是睁着眼的，但为什么总有些东西我们看不到？当发生这些问题时，我们有没有想到可以借助他人的眼睛？试着闭上眼睛，也许当我们闭上眼睛时，我们的心敞开了。 目标： 1． 使学员明白单向交流方式与双向交流方式可以取得不同效果。 2． 说明当我们集中所有的注意力去解决一个问题时，可以取得更好的结果。 游戏过程： 所有学员用眼罩将眼睛蒙上，然后分发纸和笔，每人一份。要求蒙着眼睛将他们的家或者其他指定东西画在纸上。完成后，让学员摘下眼罩欣赏自己的大作。 讨论： 1． 为什么当他们蒙上眼睛，所完成的画并不是他们所期望得那样？ 2． 怎样使这一工作更容易些？变化： 1． 让每个人在戴上眼罩前将他们的名字写在纸的另一面。在他们完成图画后，将所有的图片挂到墙上，让学员从中挑选出他们自己画的那幅。 2． 教员用语言描述某一样东西，让学员蒙着眼睛画下他们所听到的，然后比较他们所画的图并思考，为何每个人听到是同样的描述，而画出的东西却是不同的，在工作时呢？ 所需时间：10－15分钟 教具：眼罩，纸，笔 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------