服务营销及体验营销的区别与应用.docVIP

知名策划人刘根基谈：服务营销体验营销的连锁策划专家 AAA国际品牌运营机构服务行业的营销，就是体验的竞争，给顾客营造好的体验，体验正向加分，最终形成竞争力。企业通过体验让消费者和产品或者品牌之间产生了独特的联想记忆，以品牌和人之间的真正互动演绎了许多奇迹，这些产品的成功与本身的传播有很大的关系，通过互动体验使消费者产生了，而本身就是一种销售力。 许多服务行业的成功企业，都是依靠体验营销造就品牌传奇星巴克咖啡。星巴克咖啡在全球的迅速扩张，在消费者心目中建立起不同的品牌，找出产品营销过程中和消费者接触的所有点，研究这些点并包装，通过每个点的建立起品牌在消费者心智中的印象。 笔者在体验营销领域内都颇有研究的咨询专家《体验营销》一书畅销以来，大家都在高呼体验营销，服务营销和体验营销到底是不是一回事？是否意味着服务营销时代开始结束？ 为了进一步区分服务营销和体验营销，有必要简单说一下体验经济的概念，伯德·施密特博士在他所写的《体验式营销》一书中指出的体验式营销站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。由此看来，体验营销不是部分人认为的属于服务营销，体验营销基于体验经济而来，两者之间在目的上就有区别：体验营销是产品（狭义产品）开发、推广过程中要贯穿的思维，目的是为了唤起某种记忆或者情景，塑