养老机构服务质量的提升之策.pdfVIP

20 16年12月 中共山西省委党校学报 Dec.20 16 第39 卷 第6期 Journal of Shanxi Provincial Committee Party School of C.P.C Vol.39 No.6 养老机构服务质量的提升之策 李红凤 （中共蚌埠市委党校马克思主义基础理 教研部，安徽 蚌埠 233040 ） 摘要〕 养老机构作为养老服务体系的重要支撑，其服务质量高低不仅事关老年人养老需求能否得到满足，也事 关养老机构长远发展。我国养老机构整体服务水平不高，主要受老年人收入水平普遍偏低、养老机构自身服务及发展意 识不强、监管有效性不高以及养老服务从业人员整体素质较低等因素影响。所以，为了提高我国养老机构服务质量，必 须不断完善老年人收入保障体系，提高养老支付能力；强化养老机构服务理念，提高服务与发展水平；增强监管的有效 性，助推养老机构 升发展；加快队伍建设，提高养老从业人员素质。 关键词〕 养老机构；服务质量；服务理念；有效监管；队伍建设 中图分类号〕C9 13.6 文献标识码〕A 文章编号〕1009-1203（20 16）06-0 108-03 随着人口老龄化快速发展，我国老年人口规模 入住率，进而抑制老人社会养老需求的释放。全国老 日益扩大，如何积极应对养老问题已成为政府及社 龄办20 15 年 “全国民办养老服务机构基本状况调 会各方关注的焦点。养老机构作为养老服务体系的 查”数据显示，在民办养老机构中，以提供日常生活 重要支撑，成为养老的重要选择方式之一。作为为老 照料为主的占87% ，以提供护理康复为主的仅占 年人提供长期照顾服务的供给主体，养老机构服务 10%左右，难以满足老人养老需求。 水平成为影响入住老人生活质量以及养老机构 “入 （二）多样化、专业性中高端养老机构缺乏，供需 住率”的关键因素。特别是随着人们 入水平不断提 错配问题突出 高、消费观念不断改变，加快提升养老机构服务质量 目前，我国大部分养老机构不具备医疗护理、精 成为老年人养老的迫切需求。与此同时，作为专业养 神慰藉、文化娱乐等服务功能，硬件设施好、服务好、 老服务的供给主体，养老机构既可以向社区照料中 养医结合型等中高端养老服务供给不足，整体呈现 心提供专业服务，也可以向居家老人提供专业化 “没钱住不起，有钱住不好”的供需错配现象。同时，专 伸服务，还可以作为政府购买服务的重要承接主体， 业性服务发展滞后，无法提供流动性服务。20 15 年《中 所以，提升它的服务质量就显得尤为重要。 国养老机构发展研究报告》显示，就医养结合而言，目 一、当前我国养老机构整体服务质量不高的表现 前我国养老机构内的医养配置 例较低，仅有54.7% （一）养老机构以低档为主，养老服务供给低水 的养老机构有医疗设施，46.6% 的养老机构有康复设 平、同质化 施，将近一半的养老机构不具有医疗和康复设施，直 我国养老机构总体处于粗放式的初级发展阶 接造成一些需要医疗照护的失能老人无法入住。 段，基础设施简陋，适老化设施配备不齐，大多提供 二、我国养老机构整体服务质量不高的原因分析 低质量、低 费标准的低端养老服务，以提供简单的 （一）老年人整体收入水平偏低，制 服务质量 生活照料服务为主，甚至部分机构还存在护理不配 升 套、卫生状况堪忧等问题，服务水平普遍不高。低质 随着经济社会的不断发展、 入分配政策的不 量服务让老人产生不良印象，严重影响养老机构的 断调整，我国居民 入水平虽然不断提高，但是老人