欢旅云PMS操作手册V1.0.docx

欢旅PMS培训手册目录约定21.操作指南31.1.系统地址31.2.房态图的操作31.2.1.筛选31.2.2.单击41.2.3.双击41.2.4.右击51.3.预订61.3.1.预订房间61.3.2.更改预订81.3.3.取消预订101.3.4.预订查询101.3.5.预订客人接待111.3.6.预订排房131.3.7.客源结构141.3.8.赠送早餐151.4.入住161.4.1.散客接待161.4.2.排房入住171.4.3.房卡制作171.4.4.收押金181.4.5.刷预授权191.4.6.打印RC单201.4.7.打印押金单211.5.在住服务221.5.1.换房221.5.2.继住221.5.3.免费升房231.5.4.备注备忘251.5.5.发票登记251.5.6.储值271.5.7.本人本卡入住查询281.5.8.会员升级291.5.9.优惠券抵扣房费301.6.账务处理311.6.1.入账311.6.2.转账331.6.3.冲减351.6.4.挂账核销351.7.结账371.7.1.加收日租371.7.2.挂账371.7.3.悬单391.7.4.储值结账401.8.基础设置421.8.1.房价设置421.8.2.用户管理431.9.夜审441.9.1.准备工作441.9.2.打印报表441.9.3.执行夜审452.QA472.1.酒店取消订单退款操作指南472.1.1.取消订单退款规则472.1.2.案例一：取消预付单472.1.3.案例二：已入住的预付单取消482.1.4.案例三：客人订错酒店，要求转单482.1.5.案例四：前台误操作，取消客人预付订单48操作指南系统地址6/账号：HL密码：123123注：必须使用谷歌浏览器打开房态图的操作筛选【说明】：筛选和查看房态【入口】：房态 - 房态图 【注意点】：如上图所示的红框，都是筛选区域 1：在区域1中，可直接输入房号进行筛选2：在区域2中，可筛选不同房型3：在区域3中，直接点击，可筛选出(在住、干净、脏房等)对应房间。单击【说明】：选中目标房间【入口】：房态 - 房态图【注意点】： 如红色框1一样，当房间图块放大证明单击选中房间成功。单击之后，红框2 中会显示房单的概要内容，方便前台查询。双击【说明】：快速进入目标房间的房单【入口】：房态 - 房态图 【注意点】：如果是在住房，则打开目标房间的房单如果是未住干净房，则跳出散客入住界面，方便前台操作右击【说明】：修改房态及为目标房间添加特殊标记。【入口】：房态 - 房态图【注意点】：右键菜单提供如下功能（浅灰色部分是根据目标房间的当前状态而禁用的功能）设置干净房设置脏房设置停用房设置检查房取消检查房取消排房最近入住刷新预订预订房间【说明】：预订房间【入口】：预订 -【个人预订】可以支持如下几种预订：会员本人预订会员代订非会员预订协议客户预订中介客人预订预订流程：按F9或点击系统顶部的新增订单按钮跳出预订界面【注意点】：红色框1中可以输入姓名、手机号、身份证号进行查询（会员、协议公司、中介都可以）如果是身份证，可以直接把身份证放置在读卡器上，点击【查询/读取证件】按钮进行读取如果是会员本人入住，则点击红框2中的【是】，如果是代订，则点击【否】。点击【是】后，进入如下界面：【注意点】：可以预订多个不同的房型（市面上唯一一家支持多房型预订的PMS）如果有押金，则录入押金点击【预订】按钮，完成预订更改预订【说明】：预订信息修改【入口】：订单 - 查询目标预订单 - 修改信息 - 点【确定】键通过搜索框输入关键字查询、或高级查询功能、或其它快捷查询操作，查询出预订单双击预订单，打开订单界面，进行修改 【注意点】：预订一旦成功，再想做修改时，只能修改白框内的信息，灰框内的的关键信息已被锁定，不能修改。修改完信息后，点击【保存订单】如果界面未做修改，订单界面不会显示保存订单按钮的，这点需要注意取消预订【说明】：取消预订【入口】：订单 - 查询预订 -【取消订单】预订查询【说明】：预订查询【入口】：预订 - 【查询】【注意点】： 有如下几种查询方式：通过搜索框输入关键字查询通过高级查询功能，查询订单通过【今日抵店】【预订未到】等快捷按钮，筛选订单。预订客人接待【说明】：预订客人到店、接待入住【入口】：订单 -入住OR 刷身份证调出订单请客人提供身份证，将身份证放置读卡器上，点击【查询/读取证件】按钮，直接调出用户的预订订单（当然也可以通过搜索功能，查找到用户的订单，双击打开）在用户订单界面，点击【入住】按钮选择入住的房间，点击【保存】，入住成功。 【注意点】：选中的房间，显示橙色。如果需要取消，再点击一次此房间，即可取消，重新选择其它房间。预订排房【说明】：为预订