现代医院思维管理（PPT 85页）.ppt

mkyy 工作调查问卷的目的和想法 前言四 敏锐是保持大脑高速运转的关键 传统思维最典型的表现者——医生 —— 一位病人因发热就诊…… —— 接诊医生思考：什么原因发热…… —— 仔细询问、检查…… —— 分析归纳，形成诊断：上呼吸道感染 —— 按照诊断进行治疗 为什么是帽子？ 六种思考规则可以由你选择 六顶帽子不是对思考者的分类 每个思考者应该会用所有的帽子 在使用六顶帽子的时候，不要提到它们的功能 每种帽子都有限定的时间，不能无限制的使用。 帽子可以单独使用，也可以系统进行使用、多次使用。 何时使用六帽序列？ 六帽序列的使用原则 如何使用初始序列 如何使用中间序列 如何使用结尾序列 如何使用简单的短序列 有志者事竟成有心者事竟成改变我们的心智模式首先要学会现代思维方法 1、突出门诊服务输液项目 2、体现对突发输液变化的抢救实效 3、感受人文化关照 我院筹建开设门诊输液大厅的思维…… 沙龙 蓝帽思维（ HH ） 第 六单元 ? ——我们要认真考虑这件事的利弊？ ——我们下一步该采用哪顶帽子？ ——我们总结刚才的讨论。 蓝色是冷静的。 蓝帽思维思考的是思维过程的控制与组织，它可以控制其他思维帽。 ? 1、在蓝色思考帽下，我们不再思考讨论的主题，我们考虑的是那些与主题有关的思维。 2、蓝帽经常使用在思维的开始、中间和最后阶段。 3、会议主席一般都有蓝帽思考功能，但也可以是指定另外的人。 4、蓝帽思维有一个重要的工作就是打断争论。 蓝帽思维的使用原则 ? ——我们应当如何看待病人的投诉? ——我们的目标是什么? ——工作落实的怎样了? ——应该用哪些帽子? ——我们怎样去总结? ——下一步该怎么做? 蓝帽思维的用途 单元回顾 客观、全面、数据 情绪、感觉、直觉 缺点、困难、风险 优点、亮点、长处 创新、创意、独特 冷静、控制和组织 目录 1——传统思维的误区 2——现代思维 3——六顶帽子的思考工具 4——结束语 如何使用六顶帽子？ 单独使用六顶思考帽 绩效考核评价时 制定各项方案、办法调研时 白帽的单独使用范围 单独使用六顶思考帽 评价一个见解 激励——扬长避短 检查忽略的价值 黄帽的单独使用范围 单独使用六顶思考帽 征求团队意见 无法判断的时候 对决策进行投票的时候 红帽的单独使用范围 注意：很多情况下，红帽不适于一开始就使用。尤其主管或领导。 单独使用六顶思考帽 避免风险和错误 发生变化时评估 检查可行性方案 黑帽的单独使用范围 单独使用六顶思考帽 寻求改进的时候 摆脱束缚的时候 寻找创新的时候 绿帽的单独使用范围 当时间紧迫，而需要全面研究问题的时候 当问题复杂，无法得出明确结论的时候 当意见不统一，互不相让的时候 没有绝对正确的使用序列 六帽在序列中可多次使用或不使用 正确使用初始序列、中间序列、结尾序列 充分使用简单的短序列 请找出哪些是事实？ 万大夫和病人吵架了，把病人给气哭了 有个病人冲万大夫嚷嚷，万大夫损他几句，给损哭了 前天有一个基保病人非要开三个月的药，没开，就冲万大夫嚷嚷，万大夫讲了不少道理，结果病人理亏，哭了。 沙龙 白帽思维的原则 你不能任意提高一件事实的层次，除非你有能力去 验证它。 在使用白帽思维时，你的态度必须是中立的。 白帽的使用应该成为一种习惯。 防止过度使用白帽。 1、白帽思路排除了下述极有价值的因素：预感，直觉，由经验而来的断定，感情，印象和意见。 2、但这正是白帽思维的目的之所在：提供单纯信息的途径和方式。 医院开始进行“社区卫生服务攻坚战”，想要知道各居委会相关的信息资料，请提供如何得到这些信息的方式、方法？ 沙龙 白帽思维的难点—— ▲每个人都需要说出一个观点。 ▲让每个人意识到有责任而不是尽义务的提供正 确的信息。 红帽思维（ RH ） 第二单元 ? 你喜欢吗？ ——不问为什么 有多少人喜欢？ 有多少人不喜欢？ 红色代表情绪、直觉和感情 红帽思维思考的是个人的感觉和预感 ? 我戴上红帽。我不喜欢这个方案。 我的红帽思维告诉我，主任的这个做法行不通。 我不喜欢院长处理这件事情的方式。 我的直觉告诉我，病人不可能是找茬来的。 背景情感与思维 同情、愤怒、嫉妒或害怕等这些背景情感会限制所有的思维，并使思维带有各种色彩。 ——你说的这些只是为自己的利益着想，根本不是为了医院 ——我反对他担任三级医师，因为他太年轻，经验少，让我闹心 如果背景情感被排斥于整个思维过程之外，那么它们就会隐藏起来并以一种潜在的形式影响整个思维活动。 ——你说的这些只是为自己的利益着想，根本不是为了医院，（所以绝不能让他得逞） ——我反对他担任三级医师，因为他太年轻，经验少，让我闹心，（所以我一定要在领导面前告他一状，让他当不成 ） 直觉与