生产管理全面质量管理.ppt

全面质量管理 本章内容与学习目标 本章学习重点难点: 重点: 理解全面质量管理的特点 难点： 全面质量管理方法的应用，企业开展QC活动的要点 一、 全面质量管理概念 全面质量管理是指企业全体人员及各个部门同心协力，把经营管理、专业技术、数理统计方法和思想教育结合起来，建立起产品的研究与开发、设计、生产（作业）、服务等全过程的质量体系，从而有效的利用人力、物力、财力、信息等资源，提供符合规定要求和用户期望的产品和服务。 1、全面质量管理产生的背景 2、全面质量管理的基本要求 TQC强调: 3、全面质量管理的内容和特点 “四全一多样” 全员参加的质量管理 全面质量的管理 全过程的质量管理 全企业的质量管理 多种多样方法的质量管理 “四一切”： 一切为用户着想——树立质量第一的思想 一切以预防为主——好的产品是设计和生产出来的 一切以数据说话——用统计的方法来处理数据 一切工作按PDCA循环进行——先进的合乎科学的思考总是的方法 单纯符合标准转变为满足顾客需要 5、全面质量管理的工作程序 PDCA循环，又称为“戴明环”。PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下： P（Plan）：计划，确定方针和目标，确定活动计划； D（Do）：执行，实地去做，实现计划中的内容； C（Check）：检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题； Action）：行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。 二、质量改进 1．质量改进的概念 为向本组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。 2．质量改进活动的意义 ----质量改进具有最高的投资收益率。 ---可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期； ---通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力； ----可以提高产品的制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的----通过提高产品的适用性，从而提高产品的市场竞争力。 ----有利于发挥企业个部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有利的保证。 3．质量改进的步骤 质量改进过程本身就是一个PDCA循环，可分为七个步骤完成：明确问题 、 掌握现状、分析问题的原因、拟定对策并实施、确认效果、防止再发生和标准化、 总结 。 4．质量改进组织形式----QC小组 质量管理小组（简称QC小组）是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质 QC小组的特点： 明显的自主性：自我教育、自主管理、自愿参加 高度的民主性：民主的结合、民主的活动。 严密的科学性：P、D、C、A程序、数理统计方法、逻辑思维模式、数据资料说话 QC小组活动程序 1.成立QC小组2.选择课题?3.现状调查4.设定目标5.确定方案6.制定措施7.全体实施8.总结上报 Click to edit company slogan . * * * * * 1、了解全面质量管理产生背景 2、掌握全面质量管理基本观点与要求 3、掌握全面质量管理实施方法 4、了解企业质量改进活动的要点 理解全面质量管理的基本观点与要求 掌握全面质量管理的方法及QC活动开展的要点 美国是全面质量管理理论的诞生地，但该理论真正取得成功的却是在日本，其实施特点是结合本国实际。 20世纪80年代，面对国际竞争的不利局面，美国人反思了自身在质量上的失误；到了90年代，美国的钢铁、汽车等质量又超过了日本。-----这说明了什么？ TQC发展成为TQM（基于组织全员参与的一种质量管理形式）,使管理的概念更全面、更人性化、更具有竞争性。 （一）全员参加的质量管理 （二）全过程的质量管理 （三）全企业的质量管理 （四）全社会推动的质量管理 质量管理的方法和手段是多种多样的 1 质量职能是企业全体人员的责任； 2 质量问题不限于产品的制造过程 3 综合考虑质量、价格、交货期和服务 4 朱兰（被誉为质量领域的“首席建筑师”） 提出：全面质量管理有三个环节：质量策划、质量控制和质量改进，这就是“朱兰三步曲”。于1951年首次出版了《质量控制手册》，成为质量管理