深圳红岭大厦管理案例.doc

目 录 页 次 序言 ( 2 ) 南山物业简介 ( 3 ) 服务内容 ( 5 ) 管理目标 ( 6 ) 人员设置 ( 7 ) 服务费用测算 ( 8 ) 附件（一）南山物业营业执照 ( 10) 附件（二）南山物业资质证书 ( 11) 附件（三）南山物业ISO9002证书 ( 12) 序言 物业管理作为地产消费环节的主要管理活动，实际上是房地产开发的延续和完善，良好的物业管理服务不仅有利于树立开发商的形象，加快其市场销售的进度，而且有利于维护业主或投资者的利益，达到保值增值的目的。 由于时间仓促，加上对现有物业建筑情况了解甚少，本方案只是参照我公司十三年来管理中高层商住小区及其它类型物业的丰富经验，简述了小区物业的重要作用及实施过程，凭借我公司现有的从事物业管理的高素质人才队伍，现已实施的ISO9002国际标准质量认证体系，以及良好的物业管理信誉，通过精心管理，相信能满足贵公司聘请名牌物业公司实施专业化管理之目的。 南山物业简介 深圳市南山物业管理有限公司是深圳市老牌物业管理公司之一。公司从1998年开始从事物业管理工作。目前公司持有深圳市住宅局颁发的甲级资质证书。公司现有员工468人，其中管理员工116名，大专及中级职称以上86人，所有管理员工均持有物业管理上岗证书；保洁员67人及保安员233人均在上岗前通过了专业技术培训。公司下设总经理办公室、发展部、物业管理部、计划财务部、工程技术部、保安部、人力资源部、清洁绿化部。 公司所管辖的小区分别位于深圳市和上海市郊，包括深圳市区鸣翠谷、银翠苑、润唐山庄、碧湖花园、鹏益花园、宝安大益广场、青海大厦、金稻田公寓、半岛花园A区、半岛花园B区、怡海花园、玉华花园、临园大厦、半岛大厦、海昌大厦、招北综合楼以及上海西部华城别墅等17个小区，管理面积共计80万平米。 公司管辖的鸣翠谷和银翠苑为高科技智能化小区。它安装和使用了室内外防盗报警系统、紧急求助系统、出入口控制系统、可视对讲系统、煤气泄漏报警系统、闭路电视监控系统、小区外墙红外线保护系统、水、气远程抄表系统、背景音乐和广播系统。对于上述这些高科技智能化设施，公司管理人员经过认真的学习和实践，目前不但能熟练操作、使用和维护，而且还针对各小区不同的特点和要求总结出一套完整的智能化设施管理办法，为管理智能化小区积累了宝贵而丰富的经验。 经过几年的不断努力，公司所管辖的各个小区均获得了业主和发展商的一致好评，住户满意率不低于95％。公司管辖的各小区、大厦多次获得深圳市优秀小区、大厦和安全文明小区称号。1998年10月，公司通过了ISO9002国际质量标准认证。 随着公司管理规模的不断扩大，加上其独树一帜的管理模式，公司总经理于1998年5月在深圳市物业管理协会第二次全体会员大会上被选为常务理事。 展望未来，公司全体员工将一如既地秉承“敬业、奉献、创新”的企业精神，始终坚持“业主至尊，服务至上”的企业宗旨，针对新接的高档小区（大厦）管理难度大、业主要求水准高等特点，在全面实施ISO9002国际质量标准管理的基础上，进一步推出一系列星级酒店式的便民服务项目，以便让所有业主更加称心、满意，让南山物业公司的物业管理工作早日迈上新的台阶。 公司全称：深圳市南山物业管理有限公司 公司地址：深圳市蛇口半岛大厦118号六楼 联系电话：6695090 6695091 6695092 传真号码：6680933 邮编：518067 服务内容 本公司于物业接管之日起，即时提供实质管理运作服务。各项服务如下： 物业管理运作服务 －物业管理人力资源 －楼宇维护 －日常维修 －设备保养服务 －清洁服务 －财务及租赁管理 －处理租户投诉 －园艺保养 －节目布置 －公共关系 －用户联系及管理报告 －管理运作进程 管理目标 一、南山物业公司新派员工全部持证上岗，培训合格率达到100％，原中贸发物业公司员工半年后均达到同一标准。 二、接管后三个月内做到大厦物业管理严格按照ISO9002国际质量标准体系运作。 三、接管后一年内物业管理水平达到福田区优秀管理小区标准（85分）。