营销策划部岗位职责及绩效考核.docVIP

营 销 策 划 部 第一节 部门概述 营销策划部是迎宾一号最为重要的营业部门之一，在总经理的直接领导下，负责对酒店餐饮、茶楼、SPA、KTV、客房（含会议室）等产品的全面销售及广告策划和接待服务工作。通过广泛、有效地推广，扩大迎宾一号的知名度，开发客源市场；在市场调查、准确定位的基础上，通过策划、拟定、执行酒店销售策略和计划，组织多种形式的促销活动，通过热情、礼貌、周到的接待服务来提高迎宾一号的经营收入，并与客户保持良好的业务关系，树立酒店良好形象，增强酒店的市场竞争力。 营销策划部提供酒店的全面宣传、销售和接待、商务、礼宾、订餐、订房、问询、委托代办等综合服务项目，为迎宾一号创造较好的经济效益起着至关重要的作用。 第二节　 组织机构图 注：以人员共计：20-22人 第三节 岗位工作职责说明书 一、营销总监 部门：营销策划部 岗位工作职责说明书 岗位：营销总监 直接上级：总经理 班次：行政班（9:00-收市） 直接下级：营销各部经理、礼宾部长 工作职责 组织迎宾一号产品销售和接待服务活动，保持各项工作的衔接和协调，保证为客户提供高效、优质的服务，使餐饮、茶楼、客房（含会议室）、SPA、KTV等产品的销售达到最佳状态。督导销售人员对外促销，协调与各部门的关系，制定酒店中长期销售计划草案,为酒店决策层提供准确信息，当好参谋。 工作原则 思维敏捷、知识丰富、处事灵活，创新意识强 任职要求 教育程度：具有大专以上文化程度，受过相关专业培训。 工作经验：四年以上管理经验。 知识技能：熟知酒店产品结构，服务规范和质量标准。具有社会学、经济学、行政管理学、市场营销、消费心理学等方面的基础知识，熟悉旅游经济、旅游饭店管理等专业知识，熟悉国家经济政策法规，合同法规等。了解本地区旅游市场状和旅游资源情况，思维敏捷，决策果断，善于分析工作中出现的各种问题并做出正确判断。具有较高的沟通能力和文字表达水平。 工作内容 1、对总经理负责，执行总经理的指示，努力完成总经理布置的各项工作任务。 2、负责对外宣传联络工作，与政府有关部门、业务对口单位和新闻媒体等建立良好的关系。利用各种渠道、方法扩大酒店影响力，树立酒店的良好形象，提高酒店的声誉。 3、按照酒店的营业计划，制定酒店的营销计划，经总经理批准后组织实施，并经常向总经理提出新的营销策略，以适应市场环境的变化。 4、对员工工作进行合理分工，保证整个部门的工作有序、有效、协调地进行。 5、通过日常拜访、电话联络等方式保持与本地政府单位、公司客户、社会团体及其他组织的密切关系。 6、安排并陪同重要客户及新客户参观了解迎宾一号设施和服务。 7、保持并扩展现有的销售渠道，开发新的销售渠道。 8、组织部门有关人员收集有关市场信息、竞争对手的经营管理信息、宾客意见等供决策参考。 9、与其他部门协调、组织部门员工圆满完成各种大型接待活动。 10、制定酒店年度及各个阶段的营销及市场计划并及时进行调整。 11、在部门内外建立并保持有效的工作环境和协调的群体关系。 12、监督、管理并培训部门员工，按时召开部门例会。 13、及时完成上级交办的其他工作。 营销总监绩效考核表 被考核人姓名 职位 营销总监 部门 营销策划部 考核人姓名 职位 总经理 部门 序号 KPI指标 权重 （分） 绩效目标值 考核得分 1 公司总业务营业额 30 考核期内公司业务项目营业额达到 万元以上 2 清洁达标率 10 考核期内部门管辖区域清洁达标率为100% 3 客人满意度 10 考核期内客人对迎宾一号服务满意度评价达到100% 4 客户稳定率 20 考核期内客户稳定率达99%以上 5 部门员工流动率 10 考核期内部门员工流动率应低于1% 6 营销策划部管辖区域 设备设施完好率 10 考核期内各管辖区域设备设施完好率达 %以上 7 部门员工 技能提升率 10 考核期内下属员工工作技能提升率 %以上 本次考核总得分 被考核人 考核人 复核人 签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期： 二、礼宾部长 部门：营销策划部 　　　　　　　岗位工作职责说明书 岗位：礼宾部长 直接上级：营销总监 班次：排班制 直接下级：迎宾接待员 工作职责 　　在部门负责人领导下，负责大堂