物业管理O2O思维提升及商业模式转型升级实战——中房商学院.doc

【成都】2015物业管理O2O思维提升与商业模式转型升级实战培训(5月16日) 　　【课程背景】 　　变!这是一个快速变化的时代，互联网变化太快 　　对于传统的服务模式;有些已经是颠覆性变化 　　今天的中国物业管理行业受CPI物价指数的上涨、人口红利的消退，物业服务费定价机制的缺失，物业管理企业市场竞争力在不断的削弱，根据官方统计数据，57.76%的物业管理企业处于微利甚至亏损状态。 　　那么，在移动互联网时代，物业管理企业如何拥抱互联网，利用互联思维重构物业管理模式，搭建社区020商务平台，重塑创新盈利模式，突出经营困局，寻找未来的利润增长点和新蓝海战略，是每一个物业管理从业人员需要重新思考的问题…… 　　【专家导师】 　　汪老师，英国格林威治大学房地产管理硕士，公元物业管理市场总监兼华东区总经理，原深圳金地物业管理有限公司培训中心主任，中国房地产培训网特约培训师。之前服务于招商银行、雅居乐集团、万泽集团、金地集团从事十多年物业管理高层管理和培训工作。MTP物业管理实战性才能训练课程开发人之一，授课风格互动性强，擅长从实战中分享管理经验，深受学员欢迎。 　　个人著作《物业管理客户信息管理》、《物业管理社区价值》、《MALL大型商业广场物业管理服务特点》、《物业管理行业保安队伍职业化建设探讨》。 　　【课程特点】 　　1、全面分析互联网和移动互联网的特点和对物业管理行业的影响; 　　2、深入剖析移动互联网时代商业模式的颠覆对物业管理企业的启发; 　　3、全方位分析当前形势下物业管理企业经营管理困局的深层次原因; 　　4、从新技术角度解析移动互联网和物联网技术下的智慧社区平台建设 　　5、全面分享APP、微信、微博等移动客户服务端的开发与建设 　　6、深入分析020社区商务平台建设的步骤和SWOT分析; 　　7、从行业发展趋势和企业战略的角度，分析和探讨物业企业的创新盈利模式 　　【参加对象】 　　物业管理企业中层管理人员、部门经理和主管; 　　物业项目经理、管理处主任、物业项目顾问经理等项目执行人员 　　物业管理项目客户主管、品质主管、保安主管等一线管理人员; 　　【培训内容】 　　一、沟通的距离——人类沟通交流方式的变迁 　　1、口口相传 　　2、烽火传警 　　3、鸿雁传书 　　4、电报传信 　　5、电话传情 　　6、搜索的世界 　　7、移动的时代 　　案例分析1：深圳XX知名物业管理企业客户满意度调查方式的变迁 　　二、颠覆的世界——互联网行业给物业管理行业带来的思考 　　1、倒爷的消失 　　2、暴利时代的终结 　　3、服务界面的重建 　　4、商业模式的颠覆 　　5、信任的成本 　　案例分析2：“零物业管理费”下的Freemium商业模式 　　三、我们的行业——用互联网思维重新审视物业管理行业 　　1、沟通 　　2、信任 　　3、透明 　　4、客户资源 　　5、服务成本 　　案例分析3：互联网思维下的物业管理五个价值模型 　　四、焦虑的行业——当前市场形势下中国物业管理企业面临的困局 　　1、物业服务费与前期定价机制的缺失 　　2、通货膨胀与物业管理成本 　　3、人口红利与劳动力成本 　　4、房地产野蛮生长与上游产业 　　5、业主集体意识与服务消费意识 　　6、社会维稳与政府职能定位 　　案例分析4：当前形势下物业管理企业面临的10个主要经营困局 　　五、寻找物业管理的新蓝海——移动互联网时代带给物业管理的启发 　　1、消费崛起爆发的内需市场 　　2、产业结构调整带来的人口迁徙 　　3、城镇化进程导致的居住社区化 　　4、城市交通带来消费方式的改变 　　5、移动互联改变服务模式的颠覆 　　6、LBS带来的社区服务畅想 　　案例分析5：物业社区电子商务模式的逻辑模型 　　六、科技助力管理——移动互联网时代的物业管理模式升级 　　1、物业安全管理模式的升级 　　2、物业车辆管理模