物业管理实施案例(参考).doc

小区物业管理实施方案 ? 一、首 语 非常感谢贵单位给我们制定物业管理方案的机会，我们将全心投入，争取这次和贵方合作的机遇，充分展示我们新生的实力，为贵单位提供值得信赖的物业管理服务。 在管理方案中，我司根据专业的物业管理并集合本项目的具体特点和要求，为小区提供一种操作性强、服务质量高、有针对性的货真价实的专业服务。 本计划书仅针对物业服务项目提出管理思路，它将作为以后物业管理工作中执行依据；接管后，我们还会根据贵单位具体情况制定一套完善的物业管理作业指导书。 XX物业管理有限责任公司是经国家职能部门批准的合法企业。?公司主要业务范围涉及写字楼、商场、住宅小区、医院、学校等物业管理，二手物业租售，电子监控设备、通信工程维护，园林绿化装修，清洁家政服务等。 公司内部下辖管理部（财务、人事、总务、采购）、市场部（公关、客服质检、培训）、保安部、清洁部、绿化工程维修部。 二、项目管理分析 贵单位是实行24小时物业服务管理，为保证物业的服务质量，我公司将由培训课招取保安人员（以退役军人为主，高中以上学历）进行严格培训 ；并对进出车辆、人员、货物进行严格检查、演练；同时要求每个保安都要学会全天候对小区进行监控，消防检查，真正做到学有所用，以达到保证小区安全。同时将由我司客服质检课进行监督检查。 物业进场后，我司结合贵小区具体要求，全面配合小区工作确保本项目无消防事故、偷盗事故和其它事故发生。 四、物业管理初步方案 说明 本计划书仅为今后服务的基本结构，主要提供物业管理公共服务，包括客户服务、安保、保洁、绿化、维修保养五个方面。 在顺利进场接管贵单位后，我们将根据实际情况，遵照国际的质量体系和一整套完善的各类服务的操作手册进行进一步优化，以便更有效的管理此项目，为客户提供超值服务。 4.2管理机构设置及人员配置 根据管理服务的总体设想及小区的特点，本着“精干高效“以岗定人”的原则建立物业管理机构，管理实行项目经理负责制。设客户服务、保安、保洁绿化和维修四个部门，共需配置至少 7?人。保安、保洁和绿化由我司区域主管进行归口管理，各部门日常工作任务执行由各部门队长在项目经理的指导下开展工作。 4.2.3项目部 根据本项目实际情况和按照国际质量体系标准，项目部需设项目经理 1? 人，管理员? 4 人，每天正常上班，周六，周日轮流休息。 4.2.3.1服务时间及人员分配 ? 人员 时??? 间 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 经理 08:30-18:00 1 1 1 1 1 0 1 管理员 08:00-17:00 1 1 1 1 1 1 0 夜班安排管理人员轮流值班 ? 4.2.3.2岗位安排 ? 岗位名称 人数 工 作 内 容 工作区域 备注 经 理 ? 管理本部门员工，处理本部门日常事务，处理投诉。 项目部 ? 管 理 员 ? 安排小区的日常物业服务的开展，监督检查，客户服务。 项目部 ? 4.2.4保安队 4.2.1概述 根据本项目实际情况及严格按照国际质量体系标准，项目部保安队需设领班1人， 3名队员，负责小区巡逻、门岗、监控，露天停车场管理等职责。实行24小时保安运作。 4.2.4.2服务时间及人员分配 人员 时间 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 领班 08：00-17：00 ? ? ? ? ? ? ? 巡逻岗 08：00-18：00 ? ? ? ? ? ? ? 18：00-08：00 ? ? ? ? ? ? ? 门岗保安 08：00-18：00 ? ? ? ? ? ? ? 18：00-08：00 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 说明：如果在特殊情况下需要增加人员，我司将由保安部统一调派，以保证所有工作的顺利进行。 ? 4.2.4.3 岗位安排 ???? 部门 岗位名称 人数 工作内容 工作区域 备注 领班 领班 ? 管理本部门员工处理本部门日常事务 各区域 ? 门岗 保安员 ? 人、物、车出入检查 门岗内外 ? 巡逻岗 保安员 ? 小区内外巡逻安全检查 各区域 ? ? ? 4.2.5保洁绿化队 4.2.5.1概述 根据本项目实际情况，保洁队需设领班1人，保洁员2人，共计 3人。 4.2.5.1 服务时间及人员分配 人员 时?? 间 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 领班 08：00-17：00 ? ? ? ? ? ? ? 保洁员 06：30-16：30 ? ? ? ? ? ? ? 注：每天正常有1人工作。当有重大活动需增加人员时由公司保洁