第十三篇 工作计划和服务标准.docVIP

第十三篇 工作计划及服务标准 概述： 招商局物业制定了详细的工作计划，将由华为科研中心管理处分阶段有步骤地开展各项工作，每项工作达到或超过《华为深圳坂田基地科研中心物业管理议招书》所要求的服务标准。 工作计划 针对科研中心各区域完工时间不同的实际情况，我们根据各栋楼房投入使用时间将工作计划分为三个阶段，按照轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作计划。 前期介入阶段：2002年12月1日—2003年3月31日； 一期管理阶段：2003年4月1日—2003年9月30日； 正常工作期： 2003年10月1日—2006年3月31日。 前期介入阶段工作计划 序号 项目 工作内容 时间安排 1 工程前期介入 详见第八篇第几节《工程前期介入》 02年12月1日—03年3月31日 2 拟订物业管理方案 结合北京航华国际大厦、新时代广场、华为培训中心的管理经验，罗列管理要素。 03年1月1日—03年2月31日 针对管理要素，对科研中心展开深层次调查研究。 针对科研中心功能、布局、设备、安全、客户需求等要素拟订物业管理方案。 3 组建物业管理队伍 组建物业管理队伍 人员的选拔：根据物业实际需求设置管理骨干、专业人员，力求精简高效，在管理层、操作层人员的年龄、学历、职称、用类型上均要按一定比例配置—03年3月31日 人员培训：按“全员培训、全过程考核”的培