紫郡西城物业服务案例 2.doc

紫郡西城项目 物业服务方案  本方案的几个关键点 一、物业服务等级标准： 自贡市物业服务一级标准 二、项目物业服务目标 项目交付1.5年内，评为“自贡市物业管理优秀住宅小区”，以促进后续企业发展。 三、物业房屋人员配置 14 人 四、物管费标准： 高层电梯：1.20元/月.㎡ 多层物业：0.9元/月.㎡ 商业物业：2.00元/月.㎡ 露天车位租金100元/月.个 已售车位管理费50元/月.个  目 录 关于世高物业·····························1 管理内容、目标与服务承诺·················7 管理机制·································13 组织管理·································15 人员配备、培训···························22 管理运作·································27 档案管理·································37 分期工作计划·····························44 收支预算·································53 社区文化建设·····························66 便民服务·······························68 管理重点、难点分析·····················73 附件：紫郡西城业主临时公约·······················75  关于世高物业 一、企业简介 成都世高物业有限公司，是在物业管理创新机制下成立的一家新型物业公司。公司自成立以来，一直遵循“业主至上，服务第一”的企业宗旨，发扬“诚信、专业、创新、温馨”的企业精神，全心全意为客户提供优质服务，为业主排忧解难，造福业主，服务社会，全力打造“世界一流，高端物业”。 公司借鉴国内外先进的管理经验，积极引进物业管理优秀人才，并与四川各大院校物业专业联合培养了一支专业化、高素质、高效率、严纪律的物业服务队伍，为企业持续发展、创新提供了原动力。目前，公司承接的物业类型主要以别墅、多层公寓、小高层公寓、写字楼、酒店式高层公寓等为主。 作为一家年轻的物业管理公司，我们始终秉承“依法管理、科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，严格按照ISO9001质量管理体系和ISO14001国际环境管理体系标准进行管理，发挥现代化办公优势，走科学化经营道路，结合物业管理实际情况，提供优质服务，达到“超值”的目的，创造独具特色的“高校+企业+因地制宜”物业管理模式。 未来世高物业将一如既往潜心打造自身品牌，不断提高企业的管理运作水平，以赢得广大客户的信任，赢得企业的持续稳健发展。在新的里程里，世高物业将以顾客不断增长的期望为准绳，努力以精致管理和温馨服务回报社会，领行业之新，标行业之异，迈出新的步伐，走向美好的明天！ 二、世高物业的优势 世高物业通过不断的摸索和求新求变，努力沿着创新的发展思路，正逐步在以下方面形成世高物业特有的企业优势。 1、超前服务 世高物业将把紫郡西城项目作为我们的战略合作服务对象。一旦与世高物业建立合作关系，便立即启动前期物业管理服务工作。通过派专家组查阅图纸、现场调查等方式，本着对开发商负责、对业主负责、对日后物业管理负责的精神，为楼盘设计、开发和销售提出有独特视角、说服力的建议。 建筑设计方面：我们将特别关注外墙、道路、管线、光照、隐蔽工程等容易忽略的环节，我们完善设计建议可以保证项目的整体优化，最大限度地降低以后的物业管理运行成本。 设备配置方面：物业管理工作的实践，使我们详知什么品牌、什么型号的设备具有最佳的性价比，我们的设备配置建议可以实现先进性和经济性的完美结合，有效地避免世高房产在设施设备上的无谓投入。 2、优质的服务标准 一般的服务产品由于缺乏科学量化而模棱两可，难以客观评价。世高物业通过化无形为有形，克服工作中随时出现、随机进行而容易带来随意性的问题。经过实地抽样、统计分析、反复测算，系统制定并颁布涵盖整个物业管理的服务工作手册，提供给客户的服务可知、可感、可辨、可验，做到寓精细管理于竭诚服务中，酿精彩生活于精心呵护间。 这些服务充分体现以下原则：效率原则、质量原则、流程原则、情感原则。 3、科学的管理措施 世高物业在管理方式上严格执行《成都市住宅物业服务等级标准》一级内容与标准，建立业主大会和业主委员会。强调四个效益，即社会效益、经济效益、环境效益、文化效益，做到取之于民、用之于民，略有节余。实行四个结合的管理办法，即专业化管理与业主自律自治相结合、行业管理与属地管理相结合、行政手段与竞争机制相