内训讲师试讲课件1.pptVIP

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2017-05-30 发布于四川
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内训讲师试讲课件1.ppt

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全面质量管理全面质量管理的特点全面质量管理的基本指导思想东莞市慕思寝室用品有限公司内训课件全面质量管理（Total Quality Management）简称TQM，是组织全体职工和相关部门参加，综合运用现代化科学管理技术成果，控制影响质量形成全过程的各因素，以经济地研制、生产和提供顾客满意的产品和服务为目的的系统管理活动。 Total Quality Management 简称TQM *组织全体职工和相关部门参加 *综合运用现代化科学技术成果 *控制影响质量形成全过程的各因素 *经济地研制、生产和提供顾客满意的产品为服务目的系统管理活动三全一多样全员的质量管理全过程的质量管理多方法的质量管理全面的质量管理全面质量管理的基本指导思想东莞市慕思寝室用品有限公司内训课件一、质量第一，以质量求生存二、以顾客为中心，坚持用户至上三、预防为主、不断改进产品质量四、用数据说话，以事实为基础五、重视人的积极因素，突出人的作用全面质量管理的基本指导思想东莞市慕思寝室用品有限公司内训课件一、质量第一，以质量求生存质量就是使用性----朱兰（Joseph H. Juran）质量就是产品符合规定要求的程度----克劳斯比（Philip Crosby）质量是一组固有特性满足要求的程度----ISO 9000-2000 “质量第一”并非“质量至上” 全面质量管理的基本指导思想东莞市慕思寝室用品有限公司内训课件二、以顾客为中心，坚持用户至上树立为顾客服务的思想始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要顾客外部顾客内部顾客最终的顾客、产品的经销商或再加工者企业的部门和人员 * 謝謝！ * * * * * * * *