前台接待礼仪与岗位职责.pptVIP

形象要求 如何让自己的坐姿更加的优雅？ 站姿是种静态美 行走礼仪 微笑接待 语言艺术 妆容也是一种表现 来访者的接待礼仪 客户拜访相关部门 客户拜访领导 电话接听礼仪 接听电话礼仪 接听电话礼仪 接听电话礼仪-----认真清楚的记录 挂电话前的礼貌 前台工作规范 前台工作规范 * * 前台接待礼仪与职责 欢迎参加 前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。 正确的坐姿要求‘坐如钟’，如钟一般的端直。 入座时动作要轻、稳、缓 坐满椅子的2/3，沙发至少坐1/2，双手自然摆放 离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起 女子若是裙装，入座时需用手将裙子稍稍拢一下 需要侧坐时，将上身跟腿同时转向同一侧，但头部保持向前方 抬头挺胸，重心自然落于脚中间，肩膀放松，丁字步站立。（谈话时，面对、保持一定距离） 基本要领： ①两脚跟相靠，脚尖分开45至60° ②两腿并拢立直，重心放在两脚上 ③腰背挺拔 ④收腹挺胸、抬头、脖颈挺直 ⑤双目平视，微笑，微收下颔 靠道路的右侧行走，遇到同事、领导主动问好。（避免在行走时，吃东西、整理衣服等行为） 基本要领： ①上身挺直 ②走动中肩部不要摇晃 ③小腿挺直，脚后跟先着地 ④双手轻握拳，在两侧轻摆，平视前方，勿东张西