管理学之13：通.pptVIP

第十三章 ??沟通 主题内容 第一节 沟通的原理 第二节 组织沟通 第三节 沟通管理 第四节 组织冲突与谈判 本章小结 复习思考题 重点与难点 重点： 沟通的过程及类型 组织冲突与谈判 难点： 有效沟通的障碍 第一节 沟通的原理 一、沟通的重要性 沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。其作用如下： 协调作用，凝聚剂 激励作用，实现领导职能 桥梁作用，内外联系 二、沟通过程 信息；翻译；传递；接受；翻译；理解 三、沟通的类型 沟通方法：口头、书面、非言语、电子媒介； 沟通方向：下行、上行、平行； 沟通反馈：单向、双向、 各种沟通方式的比较 单向沟通与双向沟通的比较 四、非正式沟通及其管理 (一)非正式沟通的含义 是一种通过正式规章制度和正式组织程序以外的其他各种渠道进行的沟通。 非正式沟通及其管理(续) （二）非正式沟通特点 交流速度较快； 信息比较准确； 沟通效率较高； 满足职工需要； 存在一定片面性； 失真主要来自于形式上的不完整，而非无中生有。 （二）非正式沟通管理 (三)非正式沟通管理 认识它的存在，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的； 利用它为己服务； 听所听不到的 通过非正式渠道更正错误信息。以其人之道，还治其人之身。 第二节　组织沟通 一、人际沟通 指