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师生沟通技巧 浙江师范大学心理研究所 浙江师范大学儿童文化研究院 刘宣文 zsdlxw@zjnu.cn 沟通的迷惑 学生：跟他们说也没用！ 教师：为什么这么不听话？ 反省：我会倾听吗？听与说哪个更重要？ 倾听的要素 良好的情绪 中立的态度 接纳对方的感受 基本步骤 其他一些技术 一、沟通之道：心平气和地与孩子“谈情说爱” 我能不生气吗？ 调查 压力锅老师 1、不幸事件：视孩子不听话的行为是很严重、不得了的事，进而担孩子将来会如何如何。 2、应该、必须：认为身为老师非对孩子的行为加以纠正或训戒，否则孩子难以改过向善。 3、无法、不能：觉得自己不能放纵孩子，无法忍受孩子的犯错。 4、自责、内疚：觉得孩子的不好行为是自己的无能、没有价值、没有面子。 你能不生气 情绪的权力在自己。ABC理论 孩子在成长中，错误在所难免。 「孩子不 听话的确令我难过，但天并没有塌下来」 “虽然我不喜欢孩子这样子，也许他是有原因的” 「孩子学习成绩差，难免有这种情形，但并不代表是世界末日，我可以试著去接纳他] 「孩子不听话，并不意味著我没有价值」 王妈妈的故事 名专栏作家哈理斯(Sydney J.Harries)和朋友在报摊上买报纸，那朋友礼貌地对报贩说了声谢谢，但报贩却冷口冷脸，沒发一言。 「这家伙态度很差，是不是？」他們继续前行时，哈理斯问道。 「他每天晚上都是这样的，」朋友说。 「那么你为什么还对他那么客气？」哈理斯问他。 朋友答道：「为什么我要让他決定我的行为？」 一个成熟的人握住自己快乐钥匙，他不期待別人使他快乐，反而能将快乐与幸福带给別人。 每人心中都有把「快乐的钥匙」，但我们却常在不知不觉中把它交给別人掌管。 一位女士抱怨道：「我活得很不快乐，因为先生常出差不在家。」 她把快乐的钥匙放在先生手里。 一位妈妈说：「我的孩子不听话，叫我很生气！」 她把钥匙交在孩子手中。 婆婆说：「我的媳妇不孝顺，我真命苦！」 年轻人从文具店走出来说：「那位老板服务态度恶劣，把我气炸了！」 这些人都做了相同的決定， 就是让別人来控制自己的心情。 当教授把石块放完后，问他的学生道:你们说这罐子是不是满的? “是”所有的学生异口同声地回答说。 “真的吗?”教授笑着问，然后再从桌底下拿出一袋碎石子，把碎石子从罐口倒下去摇一摇，再加一些，于是再问他班上的学生:你们说，这罐子现在是不是满的?这回他的学生不敢答得太快。 最后，班上有位学生怯生生地细声答道:“也许没有满”， 很好!教授说完后，又从桌下拿出一袋沙子，然后把沙子慢慢倒进罐子， 倒完后再问班上的学生:现在你们告诉我，这个罐子是满的呢、还是没满?  “没有满”全班同学这下学乖了,大家都很有信心的回答说。 “好极了!”教授再一次称赞这些孺子可教也的学生们。 称赞完了后，教授从桌子底下拿出一大瓶水，把水倒在看起来已经被鹅卵石，小碎石沙子填满了的罐子。 这些事都做完后,教授正色的问他班上的同学： 我们从上面这些事情学到了什么重要的功课? 班上一阵沉默,然后一位自以为聪明的学生回答说: “无论我们的工作多忙,行程排得多满,如果要逼一下的话,还是可以多做些事的。 这位学生回答完后心中很得意地想:这门课到底讲得是时间管理啊!  教授听到这样的回答后，点一点头，微笑道: 答案不错，但这并不是我要告诉你们的重要讯息。 说到这里,这位教授故意顿住,用眼睛向全班同学扫一遍后说: 我想告诉各位最重要的讯息是：如果你不先将大的鹅卵石放进罐子去,你也许以后永远没机会把它们再放进去了。 各位有没有想过,什么是我们生命中的鹅卵石?  我们的教育,往往只教我们怎么把书读好、进好学校，但很少教我们怎样去做一个快乐的人,过一个有价值的人生。 换句话说，我们都很会用小碎石加沙和水去填满罐子， 但却一直忘了把这块鹅卵石放进学生人生的梦想。 二、沟通之道：学会倾听 一个沟通片断 儿子：“妈妈，对不起！” 妈妈：“发生什么事了，来！告诉妈妈。” 儿子：“我不敢，因为你会生气。” 妈妈：“不会！妈妈保证不生气，快！好乖！跟妈妈说，发生什么事了？” 儿子：“今天我和汉祥打架，被老师处罚扫一个礼拜的厕所，老师还说要打电话告诉你。” 妈妈：“什么？你又和人家打架，你怎么那么不听话，开学才多久，已经跟多少人打过架？你是想气死妈妈才高兴，是不是？” 儿子：“你不守信用，说好不生气的，还骂人。” 妈妈：“自己做错事还顶嘴。” 儿子委屈的跑回房里，客厅里留下气急败坏的母亲。 倾听的态度之一：中立 倾听技巧（Listening）可分两种： ①“被动式倾听”意思是用体语（包括点头、微笑、注视、坐姿等）和有限度的语言（如“是的”“我明白”等）向学生表示，教师正在留心倾听你讲话； ②“主动式倾听”，