有效沟通与人际关系技巧教材.pptVIP

1-20 有效沟通 及人际关系技巧 一 有效沟通的八点启示 1，有效沟通的先决条件是和谐气氛。 2，没有两个人是一样的，没有一个人在 两分钟里是一样的，因此沟通的方式 不能一成不变。 3，一个人不能控制另外一个人， 也因此不能推动另外一个人。 每个人只能自己推动自己。 所以应给别人一些空间。 4，沟通的意义决定于对方的回应。 强调说的对不对没有意义，说 的有效果才重要。 二 沟通效果的来源 文字： 7 % 声调： 38 % 身体语言：55 % 沟通讯息的传递， 在两个层面同时进行： 意识： 1 % 潜意识： 99 % 1，传统上，我们习惯了只注意文字 （意识） 的意思，而忽略了声调 和身体语言。2，文字虽然重要，但决定效果的是 声调和身体语言。3，当文字与声调或身体语言不配合时， 人们选择的是声调和身体语言 （潜意识）。4，虽然人们习惯把注意力放在7 % 的文字上，实际上，这7 % 也 往往接收不足。 --对你的要求要表达的清楚具体；--避免使用“但是”，用“如果”较好；--观察人们对你的意思的