认证服务质量-体育拜仁慕尼黑足球俱乐部.PDFVIP

管理体系 ·旅游与休闲 ·认证服务质量 - 体育 认证服务质量 - 体育 拜仁慕尼黑足球俱乐部 拜仁慕尼黑足球俱乐部（FC Bayern Munich）成为德国第一家满足 由TÜV莱茵开发的“认证服务质量 - 体育”新标准的专业运动俱乐部。特别针对体育部门的需求，该标 准旨在提高体育俱乐部的服务质量，促使观众获得积极的体验，并为俱乐部取得经济成效做出显著 的贡献。 事实与数据 客户 拜仁慕尼黑足球俱乐部（ FC Bayern Munich e. V.） 地点 Allianz Arena ƒ 神秘检查 服务 ƒ 观众调查 ƒ 审核 规章，标准 ƒ 认证服务质量 - 体育 初步状况与要求 在专业运动领域，设施与服务、员工培训与客户至上都会对访客和粉丝的满意度产生重大的影响。为了让观众拥有一个积极的、全方位 的体验， 保障访客与主办运动俱乐部之间所有联系点都提供优质服务就尤为重要。 拜仁慕尼黑足球俱乐部所提供的服务范围经历了一个内容广泛的检查过程，包括比赛日的秘密检查和对所有负责人的全面审核。这次 彻底的检查过程有助于提高体育场的服务质量和俱乐部的整体效率。 /service-quality-sports 管理体系 ·旅游与休闲 ·认证服务质量 - 体育 解决方案，结果 在为期数天的工作中，TÜV莱茵审核员仔细检查了体育俱乐部的所有服务领域。检查员检查了慕尼黑Allianz Arena 内外的基础设施、 入场系统、观众看台、贵宾室的设施和服务以及餐饮和卫生设施的全部范围。合作伙伴SLC Management GmbH公司还对数千名在 体育场观看活动的访客进行了调查，并由一位TÜV莱茵专家执行了一个后续的神秘检查。最终审核尤其关注各组织事项，以及提供最 佳服务所需的流程。 拜仁慕尼黑足球俱乐部顺利通过了整个认证过程，并且成为第一家荣获TÜV莱茵颁发的“认证服务质量 - 职业俱乐部”证书的足球俱 乐部。 拜仁慕尼黑足球俱乐部获得的优势： 您知道吗？ ƒ 增加客户/粉丝满意度会对体育部门内外的盈利能力发挥 在“神秘检查”期间，TÜV莱茵专家们参观了Allianz Arena，从 积极的影响。 访客的角度出发，亲身体验和评估了各项服务。检查员们按 ƒ 对供应商的质量检查有助于合同谈判。 照服务路线进行检查，他们把售票、体育场交通状况、洗手间 ƒ 涉及到利益相关者利益的信息增益。 清洁度、食品质量、安全检查和竞赛活动结束后的退场流程 等诸多方面都纳入考虑之中。 关于TÜV莱茵 TÜV莱茵成立于140多年前，是一家提供独立检测服务的全球领导商，确保在人类、环境和技术领域的质量和安全，几乎覆盖了生活全 方位。我们检查技术设备、产品和服务、监督项目，并帮助世界各地的公司塑造流程。自2006年以来，我们成为“联合国全球契约”的成 员之一，积极促进可持续发展，与腐败作斗争。 永远是卓越质量的象征。TÜV莱茵测试标识。 这一标识代表了经过TÜV莱茵测试、认证或检查的产品、服务和系统的所有相关客户信息。 您可随时随地查看在线信息，只需点击按钮就可在数秒后详细阅读。这意味着在安全、质量 和可靠性方面始终保持最佳透明度和最佳性能。通过一个独特的多功能标识，传递全球性、 系统性和醒目的信息。TÜV莱茵测试标识。 TÜV Rheinland Cert GmbH 电话：+49 800 888 2378 传真：+49 800 888 3296 tuvcert@ /service-quality-sports