市场营销学温习重点.docVIP

1、市场营销学是建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的应用科学。 2、市场营销学的父亲是经济学，母亲是行为科学 3、市场营销学观念是指企业在一定时期、一定生产经营技术和市场环境条件下，进行全部市场营销活动，正确处理企业、顾客和社会三者利益关系的指导思想和行为的根本准则。 4、市场营销观念经历了生产观念、推销观念、市场营销观念、生态营销观念、社会营销观念、绿色营销观念、大市场营销观念和4C营销观念等。 5、社会营销观念：企业的生产经营活动不仅要满足消费者的需要与欲望，而且要简何消费者和社会的长远利益，求得企业利益，消费者需求的满足与消费者利益，社会利益这三方面的统一和平衡。 6、市场营销环境：是指与企业市场营销有关的影响产品的供给与需求的各种外界条件和因素的综合。 7、微观环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销的各种参与者。包括：企业、营销渠道中的企业、顾客、竞争者、社会公众。 8、宏观环境指是影响微观环境的一系列社会力量。包括：人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化、自然生态。 9、购买决策过程：确认问题、收集信息、评估、购买决策、购后行为。 10、影响购买行为的因素：1）消费者自身因素2）环境因素3）企业市场营销因素 11、定位，是从产品开始，可以是一件商品，一项服务，一家公司，一个机构，甚至是一个人，也可能是你自己。定位并不是要你对产品做什么事情，定位是你对产品在未来的潜在顾客的脑海里确定一个合理的位置，也就是把产品定位在你未来潜在顾客的心目中。定位可以看成是对现有产品的一种创造性实践。 12、成功的市场定位：1）定位应当突出自己的优势，与企业的优势相匹配；2）定位应当突出自己的特点，与其他竞争者有明显不同；3）定位要为目标市场，顾客正面接受，能得到他们的喜欢和信任；4）定位需要一贯，要能持续相当长的时间。 13、品牌定位策略：1）迎头定位2）避强定位3）重新定位 14、品牌定位：目标消费者及公众对于某一特定事物的心理的﹑生理的﹑综合性的肯定性感受和评价的结晶物。 15、产品：是指能够在市场上得到的用于满足人民欲望和需要的任何东西，包括实物，服务，场所，设计，软件，意识等各种形式。 16、产品的五个层次：核心产品层、形式产品层、期望产品层、延伸产品层、潜在产品层 17、产品的分类：1）产品按照是否耐用和有形，可分为耐用品，非耐用品和服务。2）产品按照其用途，可分为生活资料和产品资料 18、产品组合是指一个企业生产或经营的全部产品线产品项目的结构又叫产品的各种花色品种的配合。 产品线是指具有相同使用功能但其型号规格不同的一组类似产品项目。 产品项目是指同一产品系列下各种类型的产品。 19、产品市场生命周期是指一种产品从投入市场开始到推出市场为止的周期性变化大的过程。 20、完整的产品市场生命周期可分为投入期、成长期、成熟期和衰退期。 21、新产品：只要在功能或形态上得到改进，与原有产品生产差异，并为顾客带来新利益的产品。 22、新产品开发的必要性：1）是企业发展的生命线2）是企业保持其市场竞争优势的重要条件3）是充分利用企业资源，增强企业活力的条件4）是提高企业经济效益的重要途径 23、新产品开发的原则：1）新产品必须有市场潜力2）企业新产品开发必须有开发和生产能力3）新产品开发必须坚持开发与管理并重 24、影响营销定价的因素：1）营销产品成本因素2）市场状况因素3）消费者心理因素4）国家有关政策法规因素 25、心理定价策略：1）尾数定价策略2）方便定价策略3）如意定价策略4）声望定价策略5）招徕定价策略 26、分销渠道也称销售渠道，贸易渠道，它是指产品从制造商向消费者或用户转移过程中取得产品所有权或帮助转移所有权的所有组织或个人。 27、分销渠道的起点是制造商，终点是消费者或用户，中间环节包括商人中间商和代理中间商。 28、分销渠道的类型：1）按照企业的分销活动是否有中间商参与，可以将分销渠道分为直接渠道和间接渠道2）按照流通环节或层次的多少，可分为长渠道和短渠道3）按照渠道中每个层次的同类中间商数目的多少，可分为宽渠道和窄渠道4）按照制造商所采用的渠道类型的多少，可分为单渠道和多渠道 29、分销渠道长度是指产品从生产者到最终用户所经历的环节的多少，也就是渠道层次的多少。 分销渠道的宽度是指分销渠道中的不同层次使用中间商数目的多少。 30、促销即促进销售，是指企业通过人员和非人员的方式把企业的产品及提供的服务信息传递给顾客，激发顾客的购买欲望影响和促成顾客购买行为的全部活动的总称。 31、促销方式：1）人员推销2）广告宣传3）公共关系4）营业推广 32、促销组合就是把人员推销、广告宣传、公共关系和营业推广四种形式有机结合起来，综合运用形成一种促销组合策略或技巧。 33、人员推销的优缺点：优点：方式灵活；针