特约店销售业务流程.ppt

特约店销售业务流程 广州本田特约店销售/业务流程 广州本田特约店业务流程 1.接待1.1在展厅内与顾客接触 在访问特约店的展厅时，顾客期望能得到所希望的信息，作为一次富有成果的经历，不是每一位顾客都愿意在第一次访问时就有销售员陪同着，有时更愿意自己先独自看看并开成自已的观点，“在展厅与顾客接触”的销售过程—从问候到商议下一次的约会要考虑到两种可能性。 1.接待1.2顾客打来的电话 一位新顾客打来的电话：也许就开始了长期的带来效益的业务关系。要抓住这个机会-不会有第二次-用一种“有声的名片”以特约店的热情、友好、专业权威和服务征服打电话者。 1.接待1.3第一次电话的重要性 当客户与销售员通过初次电话而产生这样的本能印象：有人很愿意与他通话，并对他的愿望和需求真正感兴趣，这就为今后的谈话铺平了道路。在最初的几秒钟，几分钟就要销售员有很高的信息水平和能力。理想的情况是：通过初次电话接触带来进一步的接触，并商定下次约见的时间（如：一次试车） 2.洽谈 结束了与顾客初次接触的接待工作后，销售员应该根据初次接触的结果，分析判断顾客的状况，并继续开展更加深入的销售工作。 3.合同  作为有严肃性的具有法律效力的文本，特约店的合同应该涵概下列主要内容： 4.交车 交车是用户最开心的一天，若能让用户喜上加喜，用户一定会对特约店留下深刻的好印象。 虽然特约店每天发出许多车，但用户却只买一辆。购车是许多顾客家庭的重要事件，通常是继买房之后最昂贵的支出。举行交车仪式能创造出一种愉快、轻松的气氛，使用户终身难忘。 5.跟踪 通过用户跟踪为用户创造方便、放心的用车环境，使用户感觉到受重视，从而获得满足感，构成对特约店的依赖，为特约焦点增加来厂台次，并使用户将来购车时再次购买我们的车。 6.新车接车 广州本田通过特约店的运输商将商品车发运到全国各地的特约店,特约店应对商品车进行验收并确认好新车的完好状况,以保证将最好的产品交到用户手中,同时也避免产生各类不必要的纠纷. 7.信息处理 信息的收集和反馈组成了信息处理,作为四位一体的其中一个重要环节信息反馈是特约店工作中不可缺少的一个部分而销售的信息反馈使得广州本田对特约店得以了解,同时也对市场的变化作出判断并采取决策. * * * 1.接待 2.洽谈 3.合同 6.跟踪 5.交车 4.结算 销售流程 业务流程 7.N+3 需求 8.汇款 确认 9.新车 接车 10.信息 处理 11.展厅 展示 12.投诉 处理 13.广告 宣传 广州本田特约店销售流程 1.接待 2.洽谈 3.合同 6.跟踪 4.结算 5.交车 广州本田 1)展厅内接待 2)电话接待 3)首次电话的重要性 1)产品说明 2)试乘试驾 3)深入洽谈 1)制作用户管理卡 2)感谢电话及感谢信 3)首保预约 4)后期跟踪 1)交车前确认 2)交车前讲解 3)发车仪式 4)用户建档 1)单据填写 2)单据交接 3)金额核算 4)新车出库 1)交车前确认 1)交车前确认 1)交车前确认 1)交车前确认 DCS 首保信息 DCS 交车信息 DCS 1.登记客户信息 2.签定合同信息 业务流程 7.N+3 需求 8.汇款 确认 9.新车 接车 10.信息 处理 11.展厅 展示 12.投诉 处理 13.广告 宣传 1)供货 计划确认 2)订单及 市场判断 3)及时准确 录入并传输 1)确认发车 日期金额 2)款项确认 3)特殊情况 处理 1)新车清洗 附件交接 2)新车验 车\编号 3)附件整理 4)入库管理 5)新车建档 1)每日销售 反馈 2)定期信息 收集 3 )不定期 信息收集 5)特殊情况 处理 1)展车展 示 2)展厅内 布置 4)亮灯标 准 3)其他相 标准关 1)展厅现 场投诉 2)投诉命令 单处理 3)媒体及 其他特殊事 件处理 4)月报 1.1在展厅里与顾客接触 开 始 在 展 厅 内 与 顾 客 接 触 问候 提供咨询 让顾客自在 的观看展厅 获取详细 的顾客资料 道别 谈话后的 总结工作 保 持 与 潜 在 客 户 联 系 ●在3秒内觉 察到顾客的 到来 ●在30秒内 走向顾客,并 弄清来访的 原因 ●接待者/销售员 给顾客提供咨询 或让他不受打扰 的在展厅内随意 观看 ●保证让顾客 无干扰的观看 ●30秒钟后再 次与他答话,并 提供咨询 ●完善现有的 用户信息资料 并询问其他的 重要数据 ●检查:归纳细 节资料确认顾 客的姓名\联系 方式 ●对来访表 示感谢 ●敲定下次