物流市场营销教学课件学习情境一旷健玲.ppt

3．物流产品 从物流市场营销的角度看，任何可以满足人们物流需求的东西都可以称为物流产品。物流市场营销中的有形产品或无形服务是相互融合、不可分割的有机体。例如，物流商在提供物流服务的同时，根据客户的需要提供相应的有形产品如包装物、简单加工等。 4．效用、费用、满足 （1）效用。效用是消费者从物流产品的购买和使用中所获得的主观上的满足程度，是消费者对某物流产品满足其需要的整体评价。例如，物流产品的速度快慢、安全性、方便性、美观性、节约性、性能可靠性等。 效用具有主观性、非伦理性和差异性三大特征。 （2）费用。费用是消费者获得、使用和享受物流产品效用的费用，即消费者所付出的代价，包括货币成本、时间成本、精力成本和心理成本。 （3）满足。满足是指物流产品的效用与费用之比，即通常所说的性能与价格之比，性价比越高，消费者满足度越高。 5．核心竞争力 所谓核心竞争力，是指企业可借以在市场竞争中取得优势并扩大优势的决定性力量。 企业核心竞争力的表现形式多种多样，这些不同形式的核心能力，存在于人、组织、环境、资产、设备等不同的载体中。由于信息、专长、能力等在本质上仍是企业/组织内部的知识，属于组织的特有资源，因此，可以认为企业核心竞争力的本质就是企业特有的知识和资源。 1.3.4 物流市场营销观念 物流市场营销观念是指物流企业在一定时期、一定生产经营技术和一定的市场营销环境下进行全部营销活动，正确处理企业、客户和社会三方面利益的指导思想和行为的根本准则。 1．客户满意观念 2．物流客户服务观念 （1）动态的物流服务观念。物流营销环境总处在一个不断变化的过程中，物流客户的需求也会随环境的变化而变化，因而物流服务并不是一成不变的，它必须根据物流营销环境的变化而变化。 （2）增值服务的观念。物流服务必须以增值为本，即为客户提供增值服务，从而也为自己带来增值。 1.3.4 物流市场营销观念 3）关系营销观念。关系营销观念是指为了建立、发展、保持长期的、成功的交易关系而进行物流市场营销活动的一种营销观念。 （4）绿色物流观念。绿色营销，是指物流企业把物流客户需求、企业利益、环保利益三者有机地结合起来，在考虑企业利益和客户利益的同时，充分考虑资源利用与环境保护问题，从而在提供物流服务时注重资源的节约和环保，做到安全、卫生和无公害。 （5）合作营销观念。合作营销指的是两个或两个以上的品牌或物流企业，为了实现资源的优势互补，增强市场开拓、渗透与竞争能力，达成了长期或短期的合作联盟关系，共同开发和利用市场机会。 1.3.4 物流市场营销观念 3．文化营销观念。文化营销观念是指物流企业成员共同默认并在行动上付诸实施，从而使企业营销活动形成文化氛围的一种营销观念。 4．全员营销观念 全员营销观念是指物流企业内部各个部门应协调一致，全过程、全方位地参与整个企业的营销活动，使物流客户满意程度最大化的一种营销观念。在全员营销观念指导下，企业要做到： （1）全员参与营销。 （2）内部营销与外部营销配合一致。 （3）职能部门配合一致。 1.3.5 我国物流市场营销现状 当前我国物流业的营销状况是不能令人满意的。主要体现在： 1．市场营销策略模糊 2．盲目扩张服务范围 3．营销方面不能与市场接轨 1.3.6 物流市场营销的主要内容 物流市场营销的主要内容也即物流市场营销的思路或完整的物流市场营销流程。其遵循着“物流市场分析—物流目标市场营销—物流营销策略制定—物流产品销售”这一顺序而进行。 1．物流市场分析 2．物流目标市场营销 3．物流营销策略制定 4．物流产品销售 1.3.7 物流市场营销的研究方法 1．产品研究法 2．组织机构研究法 3．职能研究法 4．管理研究法 5．系统研究法 管理研究法和系统研究法是物流市场营销研究方法的发展趋势。其中，系统研究法将尤为有效。 本学习情境小结 本学习情境的知识点部分对市场营销、物流以及物流市场营销进行了简要讲述。市场营销概述中重点介绍了市场营销的含义和市场营销观念的演变；物流概述中主要对物流企业进行了了解；物流市场营销概述中对物流市场营销的核心概念、物流市场营销观念进行了重点阐述。这些知识，将为以后的学习打下良好的基础。 本学习情境的练习题环节对基础知识进行了巩固，并进行了实操演练，以便对本学习情境的知识进一步理解与深化。 物流市场营销 湖南现代物流职业技术学院 物管系 旷健玲 高级营销师、高级物流师、物流师考评员 E-mail: kuangjianling@126.com 教材：电子工业出版社 旷健玲等编著 学习情境1 认识物流市场营销 学习目标 学习任务 学习任务实施范例 完成本学习任务应掌握的知识点 本学习情境小结 学习目标 专业能力目标：了解