学生干部礼仪培训.ppt

荀子曾经说过：不学礼无已立，人无礼不生，事无礼不成，家无理不兴，国无理不宁。 现代社交礼仪的概述 含义：在交际的各种场合中，为了表示对他人的尊敬和友好，在语言、行为、仪表、秩序等方面遵守大家普遍认同的礼仪规范。 职能：（1）塑造形象（内在美+外在美） （2）协调关系 （3）规范行为 （4）成就事业 原则：真诚尊重 平等适度 自信自律 信用宽容 美的格调和类型 （一）形象美 1、首因效应：是人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。它是指人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象，个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。 西方的俗语：第一印象是黄金 中国俗语：先入为主 心理学：前摄抑制 2、末轮效应：末轮效应是相对于首轮效应而言的,强调服务结尾的完美和完善,即要“功德圆满”。末轮效应理论的核心思想，是要求人们在塑造单位或个人的整体形象时，必须有始有终，始终如一。 为了维持较长时间的站立或稍事休息，标准站姿的脚姿可作变化： ①两脚分开，两脚外沿宽度以不超过