三维度推行管理沟通.pptVIP

课程内容 第一篇 沟通质量决定工作绩效——知己知彼 第二篇 向上沟通--与老板共舞 第三篇 平级沟通--推倒部门墙 第四篇 向下沟通--做好绩效教练 课程特色 案例研讨、技巧点评、工具辅导、开放式讨论、参与式练习 竞赛规则 开赛热身 影响编码的四个条件： 1.技巧 2.态度 3.知识背景 4.社会文化背景 新（大脑）皮层 逻辑思考 沟通的类型 视频 (1:16) MBTI MBTI简介 Myers-Briggs Type Indicator 描述个体性格的一种方法 类似描述位置，东/南、西/北 用于考察人员在组织中的贡献、领导风格、偏好的工作环境、潜在的缺陷等个体特征与潜力 MBTI的来历 1913年荣格提出了心理类型理论 提出了两种分类（E/I） 1921年荣格完善了理论 增加了两维四种分类（N/S、T/F） 和E/I组合成为八种分类 布里格斯和迈尔斯母女补充了理论 增加了一维两种分类（P/J） 和之前的组合形成了十六种分类 MBTI分类说明 心理类型测验从四个维度考察个人的偏好： 1态度倾向：Extraversion (E) vs. Introversion (I) 外倾/内倾 2接受信息：Sensing (S) vs. iNtuition (N) 感觉/直觉 3处理信息：Thinking (T) vs. Feeling (F) 思考/情感 4行动方式：Judging (J) vs. Perceiving (P)判断/知觉 MBTI维度分类说明1（心态倾向） MBTI维度分类说明 MBTI维度分类说明 MBTI维度分类说明 MBTI性格类型测试 柯尔塞心理模型演绎 管理沟通总原则 案 例 角色A: 市场部卢经理 角色B：市场部总监助理小林 公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。前提是绩效排名前10名的同事都可以去。 市场部共有100名员工，按照当时公布的绩效考评指标，排名第10的人有4名同事并列。（看来当时的指标设置不是很严谨）。 市场部经理卢经理向上级反馈了这个情况，并申请这13位同事都参加旅游计划，但公司最终决定，只有10个名额。让卢经理和不能去的3位同事做个有效的沟通，解决此问题。 卢经理要先和小林谈一谈。 角色演练：请模拟卢经理与小林的沟通场景。并尝试解决此问题。 向上沟通--与老板共舞 向上沟通误区： 向上沟通 案例一 金字塔原则 金字塔原则 向上沟通（案例二） 向上沟通（案例三） 格利和继刚 分享：跨部门沟通三原则 原则一：效果第一，道理第二 原则二：高标做事，低调做人 原则三：主动——跨部门沟通的第一要义 案例 牙科-----一个牙科医生第一次给病人拔牙，非常紧张。刚把牙齿拔下来，不料手一抖没有夹住，牙齿掉进了病人的喉咙。 “非常抱歉，”医生说，“你的病已不在我的职责范围之内了，你快去找喉科医生吧。” 喉科--病人找到喉科医生时，他的牙齿掉得更深了。喉科医生给病人做了检查。 “非常抱歉，你的病已我已经看不了啦，你应该去找胃病专家。” 肠胃---胃病专家用X光为病人检查后说：“非常抱歉，牙齿已掉到你的肠子里了，你应该去找肠病专家。” 肠病专家同样做了X光检查后说：“非常抱歉，牙齿不在肠子里，它肯定掉到更深的地方了，你应该去找肛门科专家。” 最后，病人趴在检查台上，摆出一个屁股朝天的姿势，医生用内窥镜检查，吃惊叫道：“天哪！你这里长了颗牙，应该去找牙科医生。” 白骨精沟通高招--说的修养 * 正向引导法 * 谅解法 * 3F法则 * 汉堡包法则 正向引导法--善用我代替你 谅解法 沟通时以同意替代反对，更好的获得对方的认同 “我同意您的观点，同时我们考虑到——” “您说得很有道理，但是由于——” 3F法 就是对比对方和其他人的感受差距，应用利益导向的方法取得对方谅解的一种沟通技巧。 练习 练习：假设你是HR的培训主管，你安排了新进工人的培训一个星期上岗， 里面包含有岗位技术培训，包括钻床、冲床、切割等培训， （之前出过这方面的安全事故）生产经理很不同意，认为现在订单多， 只要培训一天就可以了。投诉到人事经理和总经理处。 总经理亲自过问这件事情，请用3F法影响说服总经理。 BARE说服法 案 例 红楼梦中的跨部门沟通 1. 王熙凤 2. 平儿 3. 晴