电商平台服务质量影响品牌资产的理论框架设计.pdfVIP

(四 )品牌信任 1969年 ，Howard和Shelh首次提 出了 “品牌信任”(BrandTrust)的概念 ， 他们认为对品牌的信任程度在很大程度 电商平台服务质量 上可 以决定消费者是否选择购买商 品。 综合各专家学者的研究，本文将品牌信 任定义为：消费者在 电子商务平台购物 影响品牌资产的理论框架设计过程中所认知和感知到的包括安全感、 舒适感等一系列 的感觉，使其在仍然存 在风险的情况下依然选择在该平台购物， 即对电子商务平 台的品牌可靠度有较为 一 彭 鹏 博士后 (中国财政科学研究院博士后流动站 北京 100142) 充分的信任和期望。 ◆ 中图分类号：F713 文献标识码 ：A (五 )品牌资产 21世纪 ，电子商务蓬勃发展 ，在电 Business，指通过互联网等电子工具， 子商务情境下，可以将品牌资产界定为： 内容摘要：本文以电子商务平 台为主要 实现企业内部的生产管理系统电子化，以 在电子商务活动过程中，消费者对电子商 研究对象，研究了提高平 台服务质量对 及企业内部与客户、合作伙伴、供应商 务平台提供的商品在品牌忠诚度、认知和 消费者认知和感知价值、提高品牌信任 之间业务流程的电子化和信息共享，以提 喜好、服务质量和特征等方面不同而产生 和品牌忠诚度 四个 因素的影响。围绕如 高企业在生产、资金、流通等各个环节 的网络营销差异。品牌资产是企业比其它 何提升电子商务平 台的品牌资产的问题， 的效率；狭义上讲 ，电子商务英文单词为 同类型商家或竞争者投入了更多更持久建 建立 了 “电商服务质量 一认知和感知 一 ElectronicCommerce，是指在商业贸易 设和投资并形成差异化优势的结果。品牌 品牌信任 一品牌资产”的理论框架，通 活动中，以互联网等电子形式进行买卖双 资产构成因素包括品牌认知度、品牌信任 过 问卷调查的形式收集研究数据 ，统计 分析 出电子商务平台服务质量对品牌资 方不谋面的各种商贸活动和服务，包含电 度、品牌忠诚度、品牌知名度、品牌专 产的影响力度。 子贸易、电子转账、商品拍卖等，它以计 利和商标、品牌联想度等几个因素 ，这 关键词 ：电子商务平 台 服务质量 品 算机网络为基础 。是实现商家与消费者之 些因素可以为消费者和企业提供价值和 牌资产 间的网上购物和交易、电子支付、综合服 带来收益。 务活动、金融活动的一种新型的商业运营 引言 模式。通常大众所理解的电子商务一般是 模型构建与变量关系假设 近年来，随着计算机技术的发展和互 指狭义上的电子