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德国大众实施业务优化科技(BTO)应用案例 本文来自工控商务网：/ ?????? “现，像我们这样企业，几乎每个业务流程都依靠软件支持。这就是我们为什么想把我们IT系统和部门，以及他们实施质量和性能尽可能变透明、灵活和简便原因。对我们来说，BTO就是一种方法，它让我们能同一时间里优化我们现有基础架构，降低我们运行成本，提高我们质量。”——大众信息技术中心公司执行总监?Hans-Ottmar?Beckmann博士、教授?　　大众(VOLKSWAGEN)?　　德国大众集团拥有324,000个员工，每年出口五百万辆汽车，是世界主要汽车制造商。该公司总部设德国沃尔夫斯堡，集团每年销售额高达八百七十亿欧元，占据超过12%市场份额。仅西欧，每五辆新客车中就有一辆是大众。?　　透明性、高效性、以及普遍标准性(这是最重要一点)：这就是大众IT部门如今发展方向。作为其业务优化科技(BTO)战略中一部分，这一德国汽车巨头已经成功找到适当方法去优化其IT基础架构，巩固其系统，提高其质量，同时降低其成本。其中最重要目标是制定出严格质量管理标准去部署和运行IT。此战略中心是一个统一应用确认中心(AVC,?Application?Validation?Center)，业务优化科技市场领导者Mercury公司帮助下，这一中心正建立中，取了初步成功。?　　大众甲壳虫是一款经典车型，它那新颖设计使这款大众车一度成世界最畅销汽车。这并故事全部：几年后，一本名为“时代高尔夫”(Generation?Golf)书就讲述了另一种沃尔夫斯堡本制造车已经成为整个一代人生活方式代名词。一个公司产品赢了如此好评，必然是有其原因。当有人问到大众成功秘诀时，公司信息技术中心执行总监Hans-Ottmar?Beckmann博士教授给出了明确答案：“主要有两个关键因素使我们与众不同：最大化可靠性和高度客户忠诚度。”当然，除此之外，他承认还有许多其他原因，这两个因素是最关键――-而这正是大众几十年以来辛苦劳作成果。?　　通向成功之路：质量管理和标准化工作流程?　　汽车产业中，大众是首批建立全面而持续质量保证体系公司之一，有其偶然性，但仍然是无可比拟。该公司还很快其全球办事处建立了标准工作流程。这当然有助于提高其透明度，控制度和效率。现，该集团希望对其IT部门同样实行相同高标准。?　　“现，像我们这样企业，几乎每个业务流程都依靠软件支持”，Beckmann解释说，“这就是我们为什么想把我们IT系统和部门，以及他们实施质量和性能尽可能变透明、灵活和简便原因。”?简称为BTO业务优化科技是当今指向。“对我们来说，BTO?就是一种方法，它让我们能同一时间里优化我们现有基础架构，降低我们运行成本，提高我们质量。”?　　这个确实是个宏伟目标。，大众IT经理仍表现信心十足：“当然，我们着手是一项全面战略再定位，你不可能一夜就能把它完成”，他承认说。“，大众集团，IT质量管理实质上业务应用开发和供应阶段就开始了。是最先进软件，它总是出错，它可能让你节约资金提高你客户忠诚度。”，我们要应用上线之前，确保其完善功能，具有必备性能和稳定性，这是至关重要。当然，我们还要按时完工，把项目控制预算内。这个战略大众整个企业IT项目活动中积极调解了时间、预算和质量这“神奇三角”之间关系。?　　目标：提高透明度，保证质量和节约资金?　　大众找到他们所需质量保证解决方案叫做AVC。该集团2003年初建立了一个应用确认中心(Application?Validation?Center)，该中心向各个项目小组提供多种支持：它并非用于监测和控制，起着协助作用。Mercury公司是战略科技供应商，是业务优化科技市场领导者。Mercury优化中心(Mercury?Optimization?Centers)以打包方式提供业务优化科技解决方案。它们能整个IT服务生命周期中优化最为重要活动。每个中心都整合了最好应用和实时控制面板(Dashboard)，有效建立了一个基础库，它能让公司每个员工使用和分享他们知识。?　　Mercury具备了所有必要工具、方法和AVC专门技术。将来三年中，它将与Mercury共同测试和管理整个大众集团中每个应用。过去，这个以沃尔夫斯堡为生产基汽车制造商使用过各种供应商产品去测试它软件。每个独立部门各行其事，他部门毫无联系。Beckmann又说：“大众致力于质量和流程。我们想做一次性人工测试或监测活动，使这些流程自动化，可以随时使用这些信息。重要是量化数字。我们想开发企业潜合作优势。大众集团，我们想让IT成为“集成科技”(integration?technology)代名词。我们要整合公司流程、组织结构和系统。???　　大众集团一个对AVC目标主节约问题管理时间，解放劳动力，使这些人能有