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第6章 国际商务礼仪 一、国际商务礼仪的基本原则 1、求同存异 2、入乡随俗 3、女士优先 二、迎送礼仪 1、确定迎送规格 （1）对等原则 （2）适宜原则 （3）国际惯例 2、迎送的献花礼仪 谁献花？ 献什么花？ 花的寓意、颜色、花枝数目 世界各国花卉禁忌 世界主要国家国花 3、迎送的乘车礼仪 （1）上下礼仪 （2）座次礼仪 如一辆限乘５人的双排座轿车，除去司机以外，车上座位的尊卑顺序排列应是： 三、会见礼仪 1、会见介绍礼仪 2、名片礼仪 3、握手礼仪 情景教学：商务礼仪的应用 目的： 掌握商务交往的基本礼仪 （会见时的握手、相互介绍、名片使用） 人物： 甲方：总经理、办公室主任、秘书（女） 乙方：总经理、财务主管、秘书（女） 情节： 双方就某一项投资项目进行洽谈， 乙方是客人，甲方是主人。 1、会见介绍礼仪 介绍顺序？地位优先原则 主客关系 长辈晚辈关系 上下级关系 男女关系 平级关系 2、会见时名片的使用 （1）递名片 （2）接名片 （3）用名片 （1）递名片的顺序 由尊而卑 由近而远 在圆桌上，按顺时针方向前进，逆时针方向是不吉利的 （2）如何接受名片： 接过名片一定要看； 放在适当的位置； 有来有往，回敬对方。 （3）名片使用 不得随意涂改 不要提供两个以上的头衔 不提供私人联络方式 3、会见握手礼仪 （1）握手顺序(地位优先） （2）握手的方式（哪只手） （3）握手力度 （4）握手时间 正确的握手姿势： 五指并拢，3秒时间，力度适当，面带微笑，平视对方。 四、洽谈礼仪 1、洽谈中座次的安排 思考：在谈判桌上的座位如何安排？ 2、洽谈中的语言礼仪 信息总效果=7% 的文字 +38% 的音调 +55% 的面部表情 艾帕尔·梅拉别恩（美国心理学家） （1）手势语 手势语是指通过手的动作表现出来的一种体态语，是典型的动作语。 运用手势的注意事项 (1)注意区域性差异 。 (2)手势宜少不宜多。 （2）面部表情 微笑是世界上最好的语言！ （3）目光交流 目光交流的重要性： 倾听期间有75％的时间在注视对方， 谈话期间有41％的时间在注视对方。 目光注视的方式： 首先看着对方的眼睛，随后把视线缓慢移到嘴部，过一段时间后再返回到眼部。 当听众为多人时，需要用环顾的方法，照顾到“全视野”内的听众。 平均每次目视的长度是2．95秒，而每次相互对视的长度是1．1秒。 凝望对方的眼睛达1秒钟以上，但是不要死死盯着。 五、赠送礼仪 送礼的“5W”原则 WHO （对象性） WHAT（特殊性、针对性、差异性） WHEN（送礼时机） WHERE（场合） WHICH（赠送方式） 六、服饰礼仪 商务着装的TOP原则 时间 (TIME)? 场合 (OCCASION) ? 地点 (PLACE) * * 1.迎送礼仪 2.会面礼仪 3.名片礼仪 4.座次礼仪 5.赠送礼仪 6.服饰礼仪 紫色花（葬礼用） 巴西 郁金香（没有感情） 德国 荷花（不吉祥） 日本 菊花 、黄色花（不忠诚、妖花） 法国、意大利、南美洲 百合花（白色） 加拿大、英国、德国、美国 中国 菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花卉 （黄色具有“断交”之意） 国际惯例 禁忌 国别 国花 国别 国花 国别 邹菊 意大利 蔷薇 英国 橄榄 希腊 鸢尾 法国 杜鹃 朝鲜 矢车菊 德国 睡莲 埃及 牡丹 中国 月季 伊拉克 月季 美国 郁金香 荷兰 向日葵 俄罗斯 薰衣草 葡萄牙 樱花 日本 万带兰 新加坡 仙人掌 墨西哥 木槿 韩国 百合 古巴 茉莉 菲律宾 荷花 印度 司 机 后排右座，后排左座，后排中座，前排副驾驶座。 您好！ 我是…… 您好！ 我是…… 我的 名片 我的 名片 我的 名片 我的 名片 语言礼仪 有声语言礼仪 （用语、音量、语速） 非语言礼仪 （肢体语言） 美国：正确、赞扬 法国：“微不足道” 法国：搭车 希腊：恶魔.邪恶之人. 大多数国家：胜利 巴西：污秽手势 澳大利亚：粗野动作 中国：好、了不起 （4）空间距离 (interpersonal distances ） ① 亲密距离 （0到0.5M左右）：亲情、爱情、亲密的友情。 ② 私人距离（0.5M到1.25M）：普通朋友。 ③ 社交距离（1.25M到4M）：社会或商务交往场合 ④ 公众距离（4M到8M） 离我远点!!!