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客户关系管理-CRM课件
CRM-客户关系管理
课程大纲
什么是CRM
为什么要做CRM
谁能做CRM
如何做CRM
什么是CRM
什么是CRM
广义CRM=（Customer Relationship Management）即客户关系管理
狭义CRM=老客户管理（让你的老客户为你贡献更多利润）
为什么要做CRM
为什么要做CRM
如何提高客户满意度？
如何让更多的客户给出好评？
如何让更多的客户关注我们的微博/微信？
为什么产品内的小卡片上宣传的内容总没人看？
直通车/钻展的成本越来越高，如何高效的提高免费流量？
如何············
为什么要做CRM
CRM可以有效帮您处理以上问题
谁能做CRM
谁能做CRM
谁能做CRM
如何做CRM
如何做CRM
CRM三部曲
如何做CRM
如何做CRM
如何做CRM
如何做CRM
如何做CRM
如何做CRM
如何做CRM
如何做CRM
结合活动需求，通过各种手段触发活动
如何做CRM
如何做CRM
结合客户类型，通过不同优惠触发活动
如何做CRM
找出问题所在，以便于下次活动解决问题
最后提醒大家，CRM不是救命稻草，也不是速效丸，必须长期坚持执行，必须体系化执行，必须有效的融入到整个店铺的运营中，而不能一时兴起，执行两天，然后就置之高阁，否则难以见效，谢谢！
如何做CRM
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