管理学项目三——计划.pptVIP

制订行动计划（案例续：香港邮政对特快专递业务单元做的SWOT分析） S W T 特快专递服务推出较早 技术支持较强（如电子追踪服务 以邮局为服务终端，服务网络覆盖面广 O 特快专递”过去的形象不太好 认知率不高 可靠性与速度不及私营公司 私营速递公司多以大公司为主要客户 中小机构、个人的需求得不到满足，是个被忽视的市场 香港近年经济不太景气，外部环境不利 速递业竞争对手林立，正面冲突可能招致报复 通过SWOT分析，香港邮政明确了“特快专递”的市场地位，也找到了努力的方向，即抓住机会、发挥优势（S—O策略）。 由此，香港邮政将自己的目标顾客定为中小机构和个别客户，向他们提供价格适宜的邮政服务；同时，将此次推广活动的目标设为：树立品牌形象，提高“特快专递”的认知率，扩大顾客基础，提高市场占有率。 案例续：香港邮政的特快专递业务单元 香港邮政采取的是“补缺策略” ——通常，在成熟的市场上，会有几家巨型企业服务于大部分市场，以规模经济取胜；而同时存在的若干拾遗补缺者则凭专业化优势在较小的细分市场上获得溢价。 大公司 中小公司及个人 一方面，香港邮政推出了面向中小公司及个人的价格低廉的速递服务； 另一方面，在服务质量上也没有放松： 提供电子追踪服务，让顾客随时掌握邮件运送的情况 备有各种大小的特快专递箱，满足顾客不同的需要，且收费低廉 取件及收件处工作的一线人员个个礼貌热情，服务细致耐心 增加业务查询，不失时机地向客户作些宣传 同时，香港邮政于1997年10月开始了题为“分秒显优势”的整合营销传播计划，多种营业员销工具同时使用，无孔不入的接触大大提高了“特快专递”的认知率，整合营销传播强有力的攻势成功改变了人们心目中特快专递的形象。 案例续：香港邮政的特快专递业务单元骄人业绩 业务量：虽然香港经济不是很景气，但特快专递的邮件处理总量仍有所上升。 客户数：实施推广计划的头5个月内，新开立帐户客户人数立即上升60%。 认知率：对于“特快专递”是国际速递业务，未开立帐户的顾客群体中的认知率从11%上升到30%，在已设帐户的客户群体中则从36%上升到50%，“特快专递已在香港成功建立起品牌。 满意度：对顾客满意程度的独立研究显示，客户对特快专递服务各程序的满意程度有所上升 * 管理学 项目三 计划 * * 管理学 项目三 计划 * * 管理学 项目三 计划 * 计划编制的逻辑框图 * 管理学 项目三 计划 * ③研究过去 ②认清现在 ①确定目标 ④预测并有效地确定计划的前提条件 ⑤拟订和选择可行性行动方案 ⑥制定主要 计划 ⑦制定派生 计划 ⑧制定预算 ③研究过去 公司名称：千年银行 所属行业:银行 点子：对于每第2000名到银行开户的客户，无论是经常帐号还是储蓄存款帐户，我们都将给他终身免票手续费的优惠待遇 * 管理学 项目三 计划 * * * 管理学 项目三 计划 管理学 项目三 计划 讨论： 在环境快速变化的今天，计划还有用吗？举例说明计划赶不上变化 * 管理学 项目三 计划 * 墨竹：《珍惜的变数》 《读者》2004.19 案例：第一次登月 * * 管理学 项目三 计划 此案例提供了人类第一次登月时的真实的情境。 “休斯顿，川奎特基地，‘鹰号’已经着陆了。” 这句话永远铭刻在全世界所有在1969年7月20日观看第一次人类登月的人们的记忆里。这一成功盛举背后的场面是令人难以置信的。因为看起来十分理想的顺利飞行，实际上，几乎面临着一场巨大的灾难。 * * 管理学 项目三 计划 案例简介： 把三个宇航员送入太空，其中两个驾驶太空飞船，然后着陆在月球上，这需要非常详细而周密的计划。从能量巨大的Slaturn V火箭倒计时和起飞，到太空飞船的精密操作，每个细节都做了周密计划，技术专家和飞行控制人员都是这样考虑的。当尼尔·阿姆斯特朗和巴兹·阿尔顿开始驾驶小型极易损坏的“鹰号”太空飞船向月球表面降落的时候出了差错。突然警报响了——一个‘1202’报警声音。在指挥中心从地球上监控“鹰号”下降的一个人回忆说，“我不太清楚‘1202’到底是什么。”离月球表面着陆只剩下8分钟的时候，除了史蒂夫·比尔斯，一个26岁的技术专家，指挥中心没有一个人知道“1202”意味着什么。整个太空项目组只能等待，看比尔斯是否放弃月球着陆。比尔斯最后决定，问题是由于飞船上的计算机信息太多不能处理而引起的，只要计算机不完全关闭，他们就能成功地在月球上着陆。尽管响了警报，指挥中心还是按计划向“鹰号”发出了继续着陆的信号。 * * 管理学 项目三 计划 当“Eagle”离月球表面只有5000英尺，且以 100英尺/秒的速度飞向月球时，另一个问题发生了。指挥中心的计算机引导飞船进入着陆区，但是当尼尔