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江利锋（0702403067）
马俊成（0702403141）;沟通小故事——“可以吗”;这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁，可以吗？”
洛克菲勒同意了。
又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副总裁！”
总裁先生说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢，而且必须马上？”
这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？”
总裁先生当然同意了。 ;你为什么沟通（Why）
谁是你的听众（Who）
信息的组织（What）
理性OR情感（What’s type）
沟通结构和技巧（How）
;情景剧——;情景片段（一）我为什么沟通; 沟通的四大目的：
1.说明事物——陈述事实→引起思考→影响见解
2.表达情感——表示观感→流露感情→产生感应
3.建立问候——暗示情分→友善（不友善）→建立问候
4.进行企图——透过问候→说明（暗示）→达成目标;情景片段（二）谁是我的听众;我的沟通对象是谁？他的知识和兴趣怎样？他看待问题有怎样的态度和信念？;情景片段（三）信息的组织;论证结构
演绎和归纳论证存在着相同的基本结构，其精髓在于“大前提、小前提和结论”。
大前提：我们在这个基本问题上意见一致（演绎）或我们收集了全部资料（归纳）。
小前提：这个问题会使我们获益（演绎）或这些资料证明了以下趋势或原则（归纳）。
结论我们应采取以下行动步骤。;论证的角度
在正式沟通前，信息组织的过程中，应该确定好具体的论证角度。一个好的论证角度能够使你在陈述过程中有一个框架思路，不易跑题。
例如，1.从原因和影响方面进行论证 P51
大前提：我们的顾客正流向大公司。
小前提：A公司通过掠夺性定价增加其市场占有份额。
结论： 我们必须降价 【但还必须证明“降价不会削减我们的盈利能力”这类的结论】
2.从经验方面进行论证意味着相同的情况产生相同的结果
大前提：在过去，银行贷款的高利率大大降低了购房者的热情。
小前???：现在利率正在上升。
结论： 我们将面临住房销售量下滑的趋势。
3.从“同一性”方面进行论证
4.用类比进行论证
;论据的设计
事实和数字
常识和经验
个案或轶事论据
求助于权威
;情景片段（四）理性OR情感;一个成功的沟通时常需要唤起理性与情感的力量。“以情动人，以理服人”。针对不同的听众、不同的沟通场合、不同的讨论话题等，应对不同层面进行不同程度的倾斜。;情景片段（五）沟通结构和技巧;沟通的AIDA模式;沟通体验
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