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北京元洲装饰商务礼仪培训 ——人力行政中心招聘培训主管 张正乾 导入 对商务礼仪的理解 商务礼仪的原则 个人形象塑造 商务交往注意事项 导 入 比尔·盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。 日本每年要花费约数亿美元为其员工进行商务礼仪培训。 一位国际著名公共关系大师曾说过：“在世人眼里，每一名商务人员的个人形象如同他所在的单位生产的产品、提供的服务一样重要。它不仅真实地反映了每一名商务人员本人的教养、阅历以及是否训练有素，而且还准确地体现着他所在的单位的管理水平与服务质量。”商务人士平时所作的全部努力，就是要塑造出完美的个人形象，并因此而维护着企业形象。 2004年的北京世界财富论坛上，国内一些企业界人士在论坛上的举止让人感到“沮丧万分” 对于现代企业来说，学习商务礼仪、普及商务礼仪，已成了现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。这不仅顺应潮流，更是形势所需。 从个人来说，有“礼”走遍天下：作为现代社会一员，不学礼，则不知礼。而不知礼，则必然会失礼。 作为现代社会一员，不守礼，则会被他人视为不讲礼。若被他人视为不讲礼，则往往无人理！ 无论是现实生活，还是职业生涯，我们都必须学礼、知礼、讲礼、守礼，时时处处彬彬有礼。 对商务礼仪的理解 1 、对礼仪的不同解释 是一种道德修养 是一种形式美 风俗习惯 就是在我们在商务交往中应该遵守的交往艺术 在办公时间、按工作角色进行的所有活动中，所应该遵循的敬人与自律的交往原则 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例 2 、有助于维护企业形象 在商务交往中，个体代表群体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为是典型的企业活体广告 商务交往的原则 商务交往中注意事项 个人形象塑造 正式场合男士的着装以穿西装打领带最为稳妥 女士在正式场合着装 穿套裙是首选 套裙色彩：以冷色调为主。藏青、炭黑、烟灰、雪青、茶褐、土黄、紫红等都可以选。 上衣与裙子的彩色可以：上浅下深(庄重)、上深下浅(活力)。 套裙的图案：朴素而简洁。 穿套裙应注意以下几点： 1．大小适度 2．穿着到位（在正式露面前应检查钮扣、拉链等。 上衣的钮扣要全部系上。 3．考虑场合 4．协调装饰 着装、化妆、佩饰风格统一。鞋子和手提包的颜色应调和全身饰物不宜超过3件 化妆不能不化，不能浓化。 5．兼顾举止 站时不能双腿叉开；座时不能双腿分开过大，不能翘腿，不能当众脱鞋。 6．注意与套裙搭配的衬衫、内衣、衬裙、鞋袜等。 正确的站姿 正确的坐姿 四、商务交往注意事项 一、握手 二、称 呼 四、 距离 在社会交往活动中，根据交往的对象和目的，选择和保持合适的距离是十分重要的。如果选择不当，则会被认为是没礼貌，或没教养的人，甚至会导致交往的失败。 第一 亲密距离 亲密距离在45厘米以内，属于私下情境。多用于情侣或夫妻间、父母与子女间、知心朋友间。 第二 私人距离 私人距离一般在45厘米至120厘米之间，表现为伸手可以握到对方的手，但不易接触到对方的身体，。一般的朋友交谈多采用这一距离。 第三 社交距离 社交距离大约在120到360厘米之间，属于礼节上较正式的交往关系。办公室环境中，同事之间多采用这种距离交谈。在小型会议上，与没有过多交往的人打招呼也可采用此距离。 第四 公共距离 公共距离指大于360厘米的距离，一般适用于大型会议讲话者与听众之间；非正式场合不认识或不太交往的人之间。 70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐） 五、 眼神 1. 时间 在人际交往中，尤其是与熟人相处时，注视对方时间的长短，往往十分重要。在交谈中，听的一方通常应多注视说的一方。 （1） 表示友好 若对对方表示友好，则注视对方的时间应占全部相处时间的约1/3左右。 （2） 表示重视 若对对方表示关注，比如听报告、请教问题时，则注视对方的时间应占全部相处时间的约2/3左右。 （3） 表示轻视 若注视对方的时间不到相处全部时间的1/3，往往意味着对其瞧不起，或没有兴趣。 （4） 表示敌意 若注视对方的时间超过了全部相处时间的2/3以上，往往表示可能对对方抱有敌意，或是为了寻衅滋事。 （5） 表示兴趣 若注视对方的时间长于全部相处时间的2/3以上，还有另一种情况，即对对方本人发生了兴趣。 2、 注视的方向 从不同的方向注视对方，所传达的信息也不尽相同。 （1）??? 俯视：即目