互动行销原则与技巧奥美.pptxVIP

奥美互动行销国际集团2001年3月1日 互动行销的基本原则与几个技巧 消费者拥有的过程 互联网如何融入销售循环 所有媒 体,包括 互动媒 体 潜在用户 • 信息 • 完整的售前支持 • 产生区别 • 提供价值 • 提供解决方案 上网的可能客户 寻找并确认目标对象:注册过程(个人化) 品牌知名度 考虑 转变 售后服务和支持 产品/服务特性 用户 零售商/渠道 网上直接销售 第三方网上销售 • 意见反馈 • 先期培训 • 最终销售 (计算投资回报率与客户终身价值) • 交叉销售/升级销售 • 建立忠诚度 • 售后服务和支持 用户服务 • 问卷 • 虚拟试用/展示 • 根据需求立即提供相关信息 • 鼓励行动 用户 数据采集 • 归纳描述 • 分类 • 在关键时刻与客户沟通 • 最佳网站导航路线 • 数据库集成 个人化 (原则) (好例子) (坏例子) 商业价值 程序复杂度 提供公司与产品的静态信息 提供互动式的客户服务 支持电子交易 与顾客产生一对一的互动 形成社会群体 企业网站的五个阶段 制定互动传播目标 选定主要传播对象 访问权限 信息丰富的程度 防火墙 实现电子商务 实现电子商务, 您的企业网站应具备以下功能: 技术导型的关系行销方面 电子化行销传播 在网络空间展现品牌, 并伴随整个销售循环 电子化顾客管理 以互联网为基础，针对主要顾客提供各种附加