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《 聋人工作礼仪》 深圳元平特教学校 李红梅 关于礼仪 礼仪是指在人际交往中，自始至 终地以一定的、约定俗成的方式来表 现的律己、敬人的完整行为。 她很优雅 他很阳光 他很坚强 30秒决定第一印象! 形象走在能力前！ 仪容仪态在社会交往过程中是构成 第一印象的主要因素。 仪容仪态会影响别人对你专业能力 和任职资格的判断。 30秒决定第一印象! 个人形象 进入职场的敲门砖 良好的 我们都是元平人！ 在香格里拉工作的元平人！ 增进与他人的社会交往 你好，很高兴见到你，希望我们的合作令人难忘。 礼仪的作用 提升个人形象 代表团体形象 增进与他人的交往 聋人工作礼仪 聋人工作中应遵循基本社交礼仪。 基本礼仪：仪容仪表 请 谢谢 不客气 请稍等 对不起 你好 基本礼仪：礼貌用语 主动打招呼 专注倾听 仪容仪表 大方整洁 微笑 守时 基本礼仪：社会交往 聋人工作中的特殊礼仪 听障人士 健听人士 与“听、说”有关。 当你需要为健听人提供服务时 聋人工作中的特殊礼仪 随身携带 书写板 专注 “倾听” 无障碍沟通 解决沟通的渠道还有哪些 专注“倾听”抓重点 五W一H WHO 何人 WHEN 时间 WHERE 地点 WHAT 事情 WHY 何故 HOW 如何做 专注“倾听” 参加会议时，要专注而认真地“倾听”——专心看字幕或手语翻译，专心致志地听讲，对发言人是一种尊重。 参加活动时，要专注而认真地“倾听” ——观察活动现场顾客有没有什么需要，及时提供服务。 参加活动时，要专注而认真地“倾听” ——积极参与活动做到“有始有终”。 模拟场景 文秘室工作场景 聋人工作中应遵循的特殊礼仪 ? 聋人应随身携带笔和纸，便于和他人沟通。 聋人要注意沟通时的表情礼仪。 聋人使用短信、QQ、微信交流应注重文明用语。 工作状态下，时刻注意“倾听”。 避免制造“噪音”，影响他人。 尊重他人，公共场所使用手语沟通时不影响他人。 生命的成长是一个漫长的、自我完善的过程，内强素质，外塑形象，做更完美的自己，去迎接春暖花开的美丽。 自我完善 * * * * * *
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