慎用!目标设定是剂“处方药”.docVIP

慎用!目标设定是剂“处方药” 慎用!目标设定是剂处方药 　企业的目标设定是把双刃剑，如今却有被滥用的趋势。管理者使用目标管理应该更加慎重。或许，该让目标设定从非处方药变为处方药了。 　　 　　数十年来，企业中的目标设定已经成为提高员工积极性和业绩的灵丹妙药。管理者们通常认为，相对于那些模糊而又容易实现的目标，如尽力而为(Do your best)，具体而又富有挑战性的目标往往更能提升业绩水平，这种认识造成了企业目标设定的滥用。通过一系列研究我们发现，目标设定的滥用使它不仅不如想象中管用，甚至常常产生巨大的反面效应。因此，我们建议管理者选择性地使用目标设定，使用时应附上警告标志并密切监控其使用过程，这是一个从非处方药到处方药的过程。 　　 　　目标设定不适症 　　 　　20世纪60年代后期，生产销售小型节油汽车的国外竞争者不断蚕食着福特汽车公司的市场份额。面对这一威胁，福特的首席执行官李艾柯卡(Lee lacocca)宣布了一项具体而又富有挑战性的新目标：设计生产出一种重量不足2000磅且价格低于2 000美元的新式汽车，并于1970年投放市场。这一目标的出台，再加上如此紧迫的期限，就意味着公司各级管理部门或人员不得不压缩产品安全检查环节，以加速新式汽车福特Pinto的研发和生产。其中一项被忽略的程序就是油箱的安全检查，而这个油箱是被设计安置在车轴后方，碰撞挤压的安全距离不到10英寸。福特Pinto投放市场后所出现的诸多诉讼显示，公司应当改进油箱的设计，因为一旦发生碰撞或追尾，福特Pinto就会起火。但后来的调查披露，在福特公司发现了这一危险之后，仍继续坚持这一目标而并没有对设计缺陷采取补救和改进措施，因为他们计算后发现，由于福特Pinto起火事故(总共导致53人死亡，多人受伤)所引致的诉讼处理成本远少于补救设计缺陷的成本。福特公司具体而又富有挑战性目标快速推向市场、节油、降低成本是以牺牲其他非具体但却重要的指标为代价的，如安全、道德行为、公司声誉等。 　　无独有偶。20世纪90年代后期，安然(Enron)公司所制定的具体而又富有挑战性的目标让它迅速取得了财务成功。安然根据销售员所完成的销售量来支付佣金，并赋予他们自行确定所售商品价格的权力。即便在倒闭前夕，公司高管也由于实现了具体的收入目标而获得了巨额的奖金。按照员工薪酬专家索兰格恰拉(Solange Charas)的说法，尽管安然公司的高管都实现了他们各自的目标，但这些目标都是错误的。把目标的重点放在收入而非利润上，安然公司的高管们让自己公司走上了破产的不归路。 　　 　　目标是如何走向疯狂的 　　 　　当目标过于具体时虽然目标能够集中注意力，但往往将注意力集中得过于狭窄，从而让人们忽视了任务的其他重要特征。因为一旦有了目标，人们就会缩小其专注的范围。高强度的专注会让人们看不到那些看似与其目标无关但却很重要的问题，例如福特公司的员工在赶时间将新款汽车Pinto推向市场的时候，忽略了非常重要的安全性能测试。 　　在管理者为某个问题的具体方面设定目标的时候，他们往往也无法预见到目标的最终实现情况。目标的设定可能会引发员工产生短视行为，专注于短期收益，而忽视那些对企业具有潜在破坏性的长期影向。 　　当目标太多时当员工一次性追求多个目标的时候，同样也会出现问题。研究表明，在具有多个目标的情形中，人们往往会对那些容易实现和度量的目标给予更多的关注。例如，当质量和数量目标的实现都很困难时，参与者往往会牺牲质量目标而尽力实现数量目标。 　　当时间范围不恰当时即使目标的性质定位准确，其时间范围也可能不恰当。例如，那些强调即时业绩的目标，往往促使管理者采取急功近利的短期行为。有研究表明，相对于业绩报表发布间隔时间长的企业来说，那些频繁发布季度业绩报表的企业往往更能达到分析师的预期，但在研发方面却投资较少。一些企业正从这类错误中吸取教训，如可口可乐在2002年宣布公司将停止发布季度业绩报表，改为提供公司在长期目标实现上所取得的进步信息。 　　论文联盟wWw.LWlm.coM 　　 　　此外，一旦目标实现了人们就会放松，会暂时停下来休息。某项针对纽约市出租车司机的研究，极好地印证了这一点。下雨天为什么很难打到出租车呢?大多数人都将问题归因于需求：一旦下雨，打车的人就比平常多。但研究表明，供应也是造成这一现象的重要原因。一旦雨天的进账加速，出租车司机从曼哈顿街道上消失的时间就会早于晴天。因为大多数出租车司机都设定了每日的具体目标：在12小时的工作时间内挣到上缴份钱的双倍。在下雨天里，出租车司机挣钱的速度要明显快于晴天，因此完成目标后就回家了。如果纽约市的出租车司机使用更长的时间跨度为目标，例如一周或一个月，同时跟踪和满足需求增加的情况，他们的总体工资就会增加，而市民