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专业行政文秘综合能力提升训练 课程 数百年来，各行各业都有文秘工作，它是一项常青的、不可或缺的职业，也是当今很多年轻人向往的职业。文秘是领导的得力助手，接待、策划会议、沟通、谈判、公文写作、函电、形象设计、公关关系都离不开文秘的工作。高水平的文秘工作是保证领导和组织工作效率的重要条件，文秘的形象更是代表着单位的整体形象。但做一个专业的、出色的秘书却不是一件容易的事，需要通过职业化的训练和实际工作的历练才能完成。本课程专门针对目前职场专业文秘工作面设计，通过两天系统化的梳理和强化，相信会给您最专业的职业指导。 学员获益 1、了解专业秘书/助理的职责与角色，工作范围与未来展望 2、学习提升工作效率的技巧，包含档案管理、时间管理、会议管理，以及上司的行程管理 3、学习职场中的人际关系处理与沟通协调技巧，成为上司的得力助手 4、学习专业秘书/助理的礼仪与应对技巧，塑造专业的形象。 课程时间：2天小时 授课对象：1～3年工作经验的初级秘书助理，及有志从事文秘工作的人士授课方式：启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、培训游戏、模拟演练 第一讲：专业秘书/助理的角色认知 一、专业秘书/助理的定义与职业价值 行政人员的角色扮演：管家、助手、人际 企业需要什么样的行政人员 二、认清秘书/助理的十四项职责 三、专业秘书/助理必备的技能与素质 四、准确自我定位 初级：事务性文员 中级：事务性文员+协助管理 高级：独立管理+事务处理 专业秘书/助理的工作法则 摆正位置 积极主动 细心准确 严守机密 诚恳有礼 第二讲：如何提升文秘工作效率 一、高效率的文档管理技巧 文档管理的方法、原则及流程 高效名片管理-大大提升老板业务能力 如何运用信息科技进行客户关系管理 高效助理秘书必备之文书管理技巧 如何成为全方位信息整合工作者 二、如何为上司与自己管理时间 80/20原理的应用 优先级的排定 避免秘书人员的时间管理陷阱 如何优化上司的时间安排 三、会议管理技巧 会议 ( 活动 ) 的种类 会议的流程管理：会前准备;会中协助;会后管理 会议记录训练 四、上司出差行程管理技巧 行前安排 为上司搜集资料 制定完备行程表 第三讲：专业秘书/助理人际沟通技巧 一、成功沟通的秘诀 沟通的定义 沟通的双向性 保证沟通成功的三原则 二、有效职场沟通技巧 人际风格的类型：DISC工具导入 如何与上司沟通 如何与同事沟通 如何与客户沟通 三、上司需要什么样的秘书/助理：白骨精沟通高招 积极倾听 同理心 正向引导法 赞美法 第四讲：专业秘书/助理的形象塑造 一、女性行政人员的着装要求 职业装的选择 鞋、袜、包的搭配 巧用首饰、丝巾及其它配饰 二、男性行政人员的着装要求 公务西装的选择 穿西装的十大误区 衬衫、领带、皮带、鞋、袜的选择与搭配 三、专业秘书/助理的场合着装 正式严肃的会议场合 商务休闲的办公场合 优雅从容的社交场合 四、合宜的仪表修饰 化妆、修面、发型 专业的仪态 站、坐、走、蹲、手势、微笑 第五讲：专业秘书/助理的礼仪与应对技巧 一、商务用语礼仪 交谈礼仪 接打电话礼仪与技巧 电子礼仪：电子邮件、手机、传真等 二、商务往来礼仪 专业的接待态度 招呼技巧 介绍时的原则 握手技巧 交换名片 行进间、乘坐电梯、坐车的礼仪 不同的送客方式 拜访的宜与不宜 馈赠礼仪 三、商务餐饮礼仪 中式：请客吃饭的艺术;桌位;点菜;上菜顺序;敬酒;餐桌禁忌;奉茶 西式：桌位;餐桌禁忌;餐具;上菜次序;酒水和咖啡;自助餐 第六讲：结束语 一、分享与回顾 二、行动计划