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《英汉物流管理词典》ABC分析在物流中心中，把存货根据重要的准则加以分类，以便管理的方法。例如，销售量、购买量或进出量，以进出量而言，进出量大则分为A，进出量中等则分为B，进出量小则分为C。A类物品的储存区应靠进出货区，以节省拣货时间，加快商品的流通。ABC分析亦称ABC分类。AIDA模式为消费者对促销活动的四个行为阶段，注意，兴趣，需求，行动的简称，从对产品不熟悉到购买的过程。现说名如下 ：1、 注意：营销者对产品或服务的促销活动首先要引起消费者的注意。2、 兴趣：消费者对产品或服务产生兴趣3、 需求：消费者经过考虑后，觉得产品或服务符合其需求，产生对产品或服务的需要。4、 行动：消费者决定购买，达到营销者的目的。AUAPR模式为消费者购买产品或服务的不同阶段：1、 认识：营销者欲推销产品，首先必需让消费者知道有此产品的存在，如果消费者不知道有此产品的存在，则不会有进一步的行动。2、 兴趣：营销的信息必须使消费者觉得产品和其需求有关，而产生对产品的兴趣。3、 了解：当消费者有兴趣以后，接着营销者要使消费者了解产品的功能如何满足其需求。4、 态度：营销者要让消费者对其产品有正面良好的印象。5、 购买：以上各阶段的发生可能只需几分钟而已，但是购买行为的发生可能要一些时间。例如一个星期、一个月等。 6、 重复购买：消费者第一次的购买为尝试心态。如果消费者购买后觉得满意，则会重复购买。安全存货除了预期的客户需求外，所准备的最少数量存货，以在紧急、未预期需求或未预期的运送延迟发生的时候，仍有充足的货供应。当需求未确定时，安全存货是最大用量和平均用量的差再乘以前置时间。例如甲商店对篮球的销售未确定，前置时间为两星期，正常每周销售量为250个，但最高可达到350个，则350-250=100，100×2=200，安全存货为200个。B 不可抗力一些无法经由正常的注意与防范而能避免的自然原因或意外，例如洪水闪电、地震和其它天然灾害，以致造成财务的损失。通常如果运送人能证明货损是天灾造成，则可以免除责任。保留存货以被客户订购的存货，但尚未出货，不能做其他使用。变异数分析寻找标准成本和实际成本差异的原因，如果实际成本大于标准成本，则需进一步寻找原因，以控制成本，并采取矫正性措施。不对称信息在买卖交易中的一方所拥有的信息比对方多，拥有信息较少的一方不易获得必要的信息。例如，物流的旧车出售时，关于旧车的维修记录，如果卖方保留的话，买方对旧车的了解比物流业少。鲍率电子讯号在一秒钟内最大限度地改变数字，常用于电脑间或数据机数据传输的速率。越高的baud rate数据可传的越多。例如一般称为9600baud的数据机实际只有2400baud，但每一变化编码4baud，每秒传输9600baud所以是9600baud的数据机。标竿在管理上用来建立目标和生产的标准，尤其应用在营运管理和策略管理上，设定一评量基准，使企业不断地改善。在电脑方面，用来测试电脑主机的效能程序，称为benchmark　program。不当托运单运送业送货到收货人处时，货物已损坏，在托运单上注明货损。保税货物进口货品存放在保税仓库时不需缴关税，货物出仓库时才缴税。保税仓库进口货品存放在库时不需缴关税货物出仓库时才缴税的仓库。分区隔离储存在仓库中，另用隔间储存较贵重的货品。拨回　　当使用者通过一终端机通过电话线拨号到电脑系统接通后，电脑系统把来线挂断再回拨回终端机，已证实由此终端机拨出。包装师通过美国包装协会举办的考试。便利商店提供消费者方便购物的商店。从20世纪50年代由美国开始发展，许多采用连锁店形式经营，营业时间长，贩卖高周转率的商品。消费者至最方便或最近的地方购买日常用品的商店，通常营业至清晨或24小时营业。保证上午送到运送业保证托运人所托运的货品在上午时间送达，例如11：30AM内。保证日期送到运送业保证托运人所托运的货品在指定日期内送达。不平衡移动货物不平衡移动为去程与回程货量不一致。对客运业而言，一般旅客的活动范围皆以其住家为中心，所以旅客运送一般为去回运送，去程车和回程车的旅客数约相同。对货运业而言，由于去程与回程货量不一致，各营业处的货物发送货量与到站货量未必相同，产生去程和回程车装载率不同的现象。产生货物不平衡移动的原因有：1、 货物运输的方向性：货物由生产地至加工地点或物流中心，或由加工地点或物流中心运至消费地，皆是单程的运输。2、 消费地：都市因人口多消费量大，所以消费性货物运进多而运出少，但产生逆向物流即废弃物物流的货量多。3、 生产地：工厂多的地方，进货量与出货量皆大。产品完成后，从生产地往消费地移动。4、 时间：不同货物的货量因客户的需求有季节性的变化，例如教科