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第九课 记名式团体技巧 第一期品管圈活动 一、什么是记名式团体技巧法 是头脑风暴的延续，这种方法将每个成员提出的意见按重要程度排列优先级，使组员很快地对比较重要的问题和解决方法取得一致的共识。 二、为什么要使用记名式团体技巧法 1.通过公平、开放的参与过程，对团队的选择表示赞同。 2.使每个参与成员对于所列出的各项意见，按照其自身感受的重要程度进行分等时，不受外来的压力。 3.使小组内较内向文静的成员与较外向活泼的成员，处于平等的地位。 4.可统一小组的意见，并形成结果。 三、什么时候使用记名式团体技巧法 1.当小组想对某个主题迅速地决定优先次序时； 2.想对重要的问题和解决方法达成共识时。 四、使用记名式团体技巧法的步骤 1.确定所讨论的主题。如，讨论患者对门诊药房不满意的原因。 2.小组成员针对已确定的主题进行头脑风暴后，提出对该主题的看法。品管圈的成员有些在集体会议时，习惯保持沉默或不敢发言，此时可采用书写的方式进行，尤其讨论较为敏感的主题时更为合适。 3.将小组成员所发表的意见写在白板或壁报纸上，使参与的成员都能一目了然。 4.去除或合并重复的内容，并适当解释说明所提出的每项意见，加深参与者的了解程度。 5.将最后整理完整的结果，清楚地写在白板或壁报纸上。 6.选择方法 （1）多重投票：每组小组成员针对意见清单上所列出的项目进行投票，可分为两步。 第一步：每一位小组成员以“复选”的方式进行投票，选取自己认为最重要的项目，投票后按所列出的项目，将每一位成员所给予的票数或分数相加，相加后去除分数明显较少的项目。 第二步：仍以复选的方式进行投票（但可投的票数至多为第一步进行完后剩余的项目总数的一半），相加后再去除相对票数或分数最低者。重复以上步骤直至剩下3-5项为止。 （2）排序法： 每组小组成员针对意见清单上所列出的项目，以阿拉伯数字进行排序，数字越小的表示越重要，并且数字不能重复，不能出现“0”，将每一成员给予的分数相加，分数越少表示越重要。 举例 5名圈员对患者对门诊药房不满意的4项原因进行排序，总分显示最少分数为11分，选出的患者对门诊药房最不满意的原因为“等候领药的时间太长”（表1） 表1：对门诊药房不满意原因（排序法） 圈员姓名 对药房不满意原因 张XX 李XX 王XX 林XX 陈XX 合计 等候领药时间太长 1 3 1 2 4 11 对于药品使用方法的说明时间太短 2 1 2 4 3 12 药师所发药品品项或数量不对 3 2 4 3 1 13 药师的服务态度不好 4 4 3 1 2 14 （3）加权投票： 每组小组成员针对意见清单上所列出的项目给予分数，如每人有10分，将此10分分配给意见清单上列出的所有项目（也可给0分，10分要全部用完），将每一成员所给予的分数相加，分数越多表示越重要。 举例 5名圈员针对患者对门诊药房不满意的4项原因给予分数，每人共有10分，由总分显示最多分数为17分，选出的患者对门诊药房最不满意的原因未“药师所发药品品项或数量不对”（表2） 表2：对门诊药房不满意原因（加权投票法） 圈员姓名 对药房不满意原因 张XX 李XX 王XX 林XX 陈XX 合计 等候领药时间太长 1 3 5 1 6 16 对于药品使用方法的说明时间太短 4 2 1 1 0 8 药师所发药品品项或数量不对 5 2 1 7 2 17 药师的服务态度不好 0 3 3 1 2 9 上面所列举的多重投票、排序法和加权投票等3种记名式团体技巧法，并不是互相排斥，而是可以在适当的时机相互混合使用。如果遇到结果不同时，可仅列出不同投票方式的最佳结果，选择多重投票、排序法及加权投票3种方式其中的一种，进行最后确认。 举 例 5名圈员想了解患者对门诊药房不满意的4项原因中，哪项是主要原因，使用3种投票方式进行投票： ①多重投票法：每人最多投2票；② 排序法：1为重要，4为最不重要； ③加权投票法：每人分配10分给4个项目。（表3） 表3：对门诊药房不满意原因投票结果 圈员姓名 对药房不满意原因 多重投票法 排序法 加权投票法 等候领药时间太长 5 5 17 对于药品使用方法的说明时间太短 10 20 16 药师所发药品品项或数量不对 0 18 9 药师的服务态度不好 8 7 8 由表3发现：各项投票方式所选出的患者对门诊药房最不满意原因为：