京东好药师CEO崔伟谈医药行业SEO的发展.docVIP

主题：医药新媒体营销以及医药电商本质 访谈背景： 2012年，整个电商行业处于各种负面和颓势之下，电商大环境变成异常困难，迎来倒闭、收购潮。传统企业电商化的大势如洪水猛兽般不可挡，有些企业做得很好，有些企业遇到了这样或那样的问题。 每遇电商低谷大家聊得最多的是电商的本质，电商的本质是什么？医药电商呢？怎么去做营销呢？怎么去认识和利用新媒体为己所用呢？ 嘉宾介绍： 崔伟，MBA，现任京东好药师CEO。 拥有19年中国医疗医药市场从业经历。曾先后工作于默沙东、辉瑞等跨国企业，负责过处方药销售和OTC药品营销,及中国区销售市场管理；后经历过创业进入医疗健康产品零售业和电子商务领域,并加入京东商城。 精彩观点： 我始终认为药品是一个专业商品。 传统与互联网的碰撞在医药电商中是可以产生火花的。传统医药是非常理解安全第一，质量至上的医药精神的，互联网带来的互动分享的互联网的技术，这就是互联网的精神，两者进行融合，这就是火花。 药妆在互联网的市场，可以将线下颠覆，因为线上线下之间是没有壁垒的。 未来趋势是无电不商，连锁药店的行业也不例外。 从整个大电商来说，还远没有成熟，竞争依然在白热化，从医药点上这个专业的行业来说，依然还是在摸索中发展。 完整内容： 问：1 现状：一、药品不是刚性需求，光顾的次数有限。二、送货速度并不是让人感觉很快，急需药品的时候并不见得能及时送到。三、线下的药店已经很广泛了，还能当面询问病状指导用药。请针对这些谈一下医药电商的前景和突破点。 2 经营资质是一个老生常谈的问题，也是一个进入门槛。无非是保证真药有效，在很多医院都出现假药的情况下，好药师有什么措施保证或者减少假药的流入和甄别么？ 3 医药类的客服除却基本的沟通能力外还需要一定的医学基础和资质，这个人员成本会不会很高？ 4 现在好药师的销量最高的是哪些？个人判断成人用品应该靠前，必需品且部分属于快消品同时国人羞涩的本性使之必然会利用网络邮购的方式尝试新的性用品。这一块应该也是好药师的重点布局之处吧。 答：1、健康是刚性的需求，网上药店在自我药疗，自我健康方面，提供健康需求的专业满足是不一样的。医药电商其实并不仅仅是卖药，给用户带来线下药店所没有的，互联网背景所带来的新的体验。网上药店和线下药店有很大的不一样，从产品的品类，目标人群，和对专业知识获取的主动性，互动性，分享性，和互联网带来的体验来说，是有很大区别的。 2、我们有严格的采购和质量控制的体系，并且我们有专业的大股东的支持。因为我们在具体的流程上会按照相关规定严格执行，保证了我们的专业服务和专业品质。这其实是医药电商非常重要的一点，也是医药电商区别于其他电商更重要的一点，安全第一，质量至上，其实这也是医药电商的精神。 3、从人力成本来说是需要付出这样的代价，但是从专业性来说这是必备的，我们正在不断投入这一方面，这也是用户专业体验的一种保障。 4、你的分析判断是和现实是有符合度的，你所提及的是热门品类之一，从我们的经验来看，季节性的产品、补益类的产品、母婴类、以及家用器械，也是网上热门的一些品类。我们着重的布局也是在这几类。 问：医药电商频繁换帅，怎么看？ 答：你可能指的是上半年医药电商经理人离职的事件，医药电商的发展在摸索中前进，到现在为止应该到爆发的节点，05年从第一家拿到正式牌照算起，我们在一直探索中前进，在失措中发展，当然其中也涌现出一些优秀的模式，在一些模式的探索中总有些波折，所以会带来相应的人员的离开。对未来来说，也正是这些奠定了未来行业的发展。在未来发展的良好趋势中，经理人发展的机会会越来越多。 问：电商 VS 传统零售的这场革命中，医药电商走向成熟还需要多久？目前还有哪些困难需要解决和克服呢？ 答：如果现在用具体的时间表来说现在描述还是比较难，因为从整个大电商来说，还远没有成熟，竞争依然在白热化，从医药点上这个专业的行业来说，依然还是在摸索中发展。其实我们对未来依然充满着挑战，主要是在用户体验不断提升上，要让我们很多的用户在网上建立购药的习惯依然是很富有挑战的，这里面其实是如何建立公信力，包含了很多专业的内容，但是由于健康的需求是刚性的，以及互联网带来的用户体验的不断提升，我们对医药电商的未来依然充满着信心。 问：当当都向大流量平台妥协了，您怎么判断未来的市场呢？独立医药B2C都会投入大平台的怀抱吗？ 答：不排除这种合作的可能，因为独立医药的B2C 本来就是专业的垂直网站，所以自身的发展和平台的合作应该是不矛盾的，专业可以自身发展，对于平台的合作能更完善的满足用户一站式用户完整体验，因为健康需求是刚性的。 问：1 你如何看待“金象网一小时送达”，好药师是否会跟随？现在好药师的配送情况是什么样的？ 2 金象网依托线下的金象大药房，从用户体验、配送速度等似乎都优于好药师，如何