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仓储客户服务概述 学习目标 （一）知识目标 1、了解客户服务的内涵 2、了解仓储客户服务的内涵 3、分析企业存在的主要问题 （二） 作为一个小规模仓储型物流企业，A公司的信息化服务能力很薄弱，体现在以下几个方面:? 1.下单方式单一，只能通过电话或传真进行；? 2.查询方式单一且滞后，客户只能通过电话查询，拨打发货地的电话查询发货时间、拨打收货地的电话查询到货时间。A公司内部没有订单过程跟踪系统。? 物流服务的信息化，其目的既在于提高物流企业自身的效率，更在于提高物流服务的质量，协助客户随时控制或跟踪物流的节奏。没有业务流程的电子信息化，提供现代第三方物流服务就无从谈起。物流信息建设一直是我国第三方物流企业的薄弱环节，严重影响了客户。 解决方案 （一）树立正确的仓储服务观念 仓储型物流企业必须树立整体服务理念和建立稳定的合作关系的意识。仓储型物流企业是客户的战略同盟者，而非一般的买卖对象。仓储型物流企业在物流领域扮演的是客户战略同盟的角色。在服务内容上，它为客户提供的不仅仅是一次性的运输或配送服务，而是一种具有长期契约性质的综合性物流服务，最终职能是保证客户物流体系的高效运作和不断优化供应链管理。从这个角度来看，仓储型物流企业与其说是一个专业物流企业，不如说是客户的一个专职物流部门，只是这个“物流部门”更具有专业优势和管理经验。 从长远看，第三方物流的服务领域还将进一步扩展，甚至会