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第六章 公共关系工作的一般程序 公共关系工作的一般程序 第一节 公共关系调查 一、调查研究是公共关系活动的先导 公共关系调查简称公关调查，是指公共关系人员根据本组织的公共关系目标搜寻、采集、选择公共关系信息的活动。 第一节 公共关系调查 公共关系调查是公共关系工作开展的必要前提，是组织“运筹帷幄”的重要依据。美国公共关系专家西蒙所说：“不论人们如何表达公共关系活动的流程，调查研究都是举足轻重的。如果把公共关系活动视为一个‘车轮’，调查研究便是这个‘车轮’的‘轴’了。” 第一节 公共关系调查 公共关系调查的作用 “案例：先搞清楚这些问题” 有一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊始就配备了豪华的办公室，漂亮迷人的公关小姐，现代化的通信设备……，但该部部长却发现无事可做。你认为他应该作什么？ 本地共有多少个宾馆？总铺位多少？ 旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少？港澳游客有多少？国内的外地游客有多少？贵宾馆的知名度如何？ 在过去3年中，花在宣传上的经费共有多少？ 最大的竞争对手是谁？潜在的竞争对手又是谁？ 去年一年中因服务不周引起的房客不满的事件有多少起？服务不周的症结何在？” 先搞清楚这些问题，然后开始公共关系工作 第一节 公共关系调查 二、公共关系调查的内容 第一节 公共关