第六章服务调研.pptVIP

请您察看左边图形，然后说出你的感觉。 　　1：X光照片； 　　2：动物的脸； 　　3：人的脸； 　　4：人或动物在跳舞； 　　5：火箭快发射时； 　　6：其他（装饰品、铠甲等） 选择（1）的人，很多是对自己的健康没有信心，或是处于不安、疲倦的状态 　　 选择（2）或（3）是最普遍的，较具道德感，但是容易流于固执 　　 回答（4）的人较知性，脑筋灵活且容易涌现出栩栩如生的想象 选择（5）的人则是有不满足感的人，对什么事情都觉得无法落实 　　 回答（6）的人和周围的人处得并不怎么好，喜欢变化或是想要事情有什么转变，对于社会总有些不满而陷于进退维谷之境 2、主题统觉测验（TAT）： 使受试者看图讲故事 3、逆境对话测验：罗真威格编制，分儿童、青少年和成人三种。按被试作答时表达的攻击方向和类型计分。攻击方向包括外向攻击、内向攻击和免于攻击三种；攻击类型包括强调障碍、自我防御、需求为主三种。将被试反应分9种进行计分和解释 问题设计中应注意的问题 四、问题的提法： 问题： 1、您认为您所在社区文化生活怎么样？（社会学学术术语） 2、你对爱情的看法是： 爱情是一杯纯牛奶、爱情是一杯香甜的鲜橙汁、爱情是一杯苦咖啡（没有确切的含义） （一）问题的语言要尽量简单 问题设计中应注意的问题 问题： 1、您认为普及古典音乐，使其平民化，让人人都可以走近它，有必要吗？ 缺点：烦琐、具有一定的诱导性 （二）问题的陈述要尽量简短 问题： 1、您父母的职业是什么？ 2、您觉得****杂志定价合理吗？ 很便宜，非常合理 适中、不便宜也不贵 有一些贵 很贵 （三）问题不能具有双重含义 问题设计中应注意的问题 问题： 1、通过这一段时间学习，您的思想有提高吗？ 缺点：问题是研究者的结论 （四）问题不能带有倾向性 问题： 1、您赞同在私人住宅而不在公共场所吸食大麻合法化吗？ 回答是： 回答不： 2、警察总长不应该对市长直接负责吗 ？ （五）不要用否定句提问 问题： 您对**洗发水的原料是否喜欢？ （六）不要问被访者不知道的问题 问题设计中应注意的问题 问题： 您是否有婚外恋？ 方法：询问他对他朋友婚外恋的态度来了解人们对其的看法 （七）不要直接询问敏感的话题 对电视娱乐节目女观众的调研 任务：请根据调研结果设计一份调研问卷 一项题为“北京青年女性视野中的电视娱乐节目”的调查，反映了当下女性电视观众对电视娱乐节目的收视趋向。这项调查的采样时间在11-12月，受访者均为15-39岁的北京女性。调查采取的是随机抽样的方式，地点集中在北京的主要街道、商业区和学校等地。 调查结果显示： 1、在观看电视娱乐节目的过程中，女性掌握遥控器主动权的占调查总数的61.9% 2、女性收看娱乐节目比男性更加专注。女性收看电视娱乐节目的行为很相似，以看电视为主兼做其他事的受访者比例最高，为40.2%，从收入看，青年女性随着收入的增加，对娱乐节目的热情逐渐增大 3、青年女性收看娱乐节的目的是放松、娱乐。以“为了看到自己喜欢的明星”为收视目的的仅为12。9%，看来明星效应并不能真正吸引青年女性观念 4、女性喜欢的电视剧女主角多是同龄人 5、女性喜爱的女主持人两极分化。老主持人居于榜首，而且喜欢老主持人的以已婚和年龄较大的女性居多，受学历和教育的情况影响不大。新主持人在15-19岁的青年女性观念中人气较旺，选择率为27.7，超过了老主持人的24.1 6、女性喜爱青春活泼的男主持人，老牌男主持人受到挑战 7、女性对港台电视娱乐节目中的男女玩笑持接受态度。大多数受访者对电视娱乐节目开男女玩笑的态度是：只要不过分，都可