关于兰州市各大商场促销方式的消费者调查报告.docx

关于兰州市各大商场促销方式的调查报告系 别：工商管理系 专业(方向)及班级：工商管理(中小企业管理方向)1301团队名称：第2小组指导教师：孙振兴前言调查背景当今社会，经济发展迅速，人们消费水平显著提升，商场的促销竞争也越来越激烈，尤其是在节假日期间，各大商场纷纷亮出各类促销活动来吸引顾客，以期提高销售量。促销作为一种重要的方法和手段，在商业经营中，无论是小到生活必需品，还是大到家电用品甚至床柜等，都得到了广泛应用，但是在实际操作过程中，很多商家都没有达到预期的理想效果。所以如何促销才能收到既定的效果，是商家需要思考和解决的问题。随着现代经济和科技的不断发展，人们对于生活水平要求也越来越高。他们不仅需要有好的生活环境，好的生活条件，更在追求一种舒适的生活方式。对于经常购物的人们来说，超市的购物环境，销售员的服务态度，商品的质量，购物环境等方面都是他们用来衡量超市的购物条件是否满意的指标。调查目的通过对各大商场的促销方式的调查，了解不同的促销方式和促销时机，了解不同产品促销方式的差异以及在节假日和非节假日商场各类商品促销方式的差异。调查对象以兰州市各年龄段的消费者为主要调查对象，包括和平地区的学生群体。调查时间2016.05.27---2016.06.03调查结果与分析调查结果消费者对于促销活动的看法这一指标选项包括促销活动感觉不大可信、无所谓、还好可以省钱、很喜欢觉得很值。由图可知，40.5%的男性认为促销活动还好，可以省钱；24.3%的男性认为促销活动与他们无所谓；21.6%的男性认为促销活动不大可信；13.5%的男性很喜欢促销活动，觉得很值。而对于女性来说，54.8%的女性认为促销活动还好可以省钱；17.7%的女性认为促销活动对他们无所谓和感觉不大可信；有9.7%的女性很喜欢促销活动，觉得很值。这些数据表明，大多数男性和女性都认为促销活动还好可以省钱，少部分男性和女性认为促销活动很喜欢觉得很值。消费者对不同促销方式的偏好程度不同的促销方式对不同的人有不一样的吸引力，由以上调查数据可知，45.9%的男性认为打折更具有吸引力；18.9%的男性认为赠送小礼品和买一送一具有相同的吸引力；10.8%的男性认为购物抽奖具有吸引力；只有5.4%的男性认为赠送代金券具有吸引力。对女性来说，45.2%的女性认为打折更具有吸引力；29%的女性认为买一送一更具有吸引力；16.1%的女性认为赠送小礼品具有吸引力；4.8%的女性认为赠送代金券和购物抽奖具有相同的吸引力。这些数据表明，大多数男性和女性都认为打折对于促销活动来说更具有吸引力，只有少数人认为赠送代金券和购物抽奖具有吸引力。而从年龄分布来看，购物抽奖的促销方式对10-20的顾客吸引力较大，赠送小礼品和赠送代金券的促销方式对50岁以上的顾客吸引力较大，打折的促销方式对41-50的顾客吸引力较大，买一送一的促销方式对31-40的顾客吸引力较大。整体看来，打折的促销方式对所有顾客都会产生较大的吸引力。消费者每月去超市的频率根据调查数据可知，有45.9%的男性每月去超市频率是2-3次；29.7%的男性每月去超市的频率为1次或1次以下；16.2%的男性每月去超市的频率为6次以上；8.1%的男性每月去超市的频率为4-6次。对女性而言，46.8%的女性每月去超市2-3次；27.4%的女性是4-6次；17.7%的女性是1次或1次以下；8.1%的女性是6 次以上。由此可见，大多数男性和女性每月去超市的频率是2-3次，但是女性每月去超市4-6次的频率高于男性，男性每月去超市6次以上的频率高于女性。总体而言，女性每月去超市的频率高于男性，因而促销活动也应更倾向于女性。消费者购买促销商品的核心诉求由调查数据可知，70.3%的男性在购买促销产品时最关心的是产品质量；18.9%的男性最关心的是价格；8.4%的男性最关心赠品多少；有极少数人关心售后服务和促销员的热情程度。对女性来说，56.5%的女性在购买促销产品时最关心的是产品的质量；29%的女性最关心价格；8.8%的女性关心赠品多少；有极少数人关心售后服务和促销员的热情程度。由此可知，男性和女性在购买促销产品时关注点相同。而从年龄分布上看，大部分50岁以上的顾客在购买促销产品时最关心促销员的热情程度和赠品数量，在购买促销产品时最关心售后服务的顾客集中在41-50岁，在购买促销产品时最关心产品质量的顾客集中在21-30岁。整体看来，在购买促销产品时绝大多数顾客都关心产品质量和价格。消费者对促销人员的印象差异超市促销员的素质也对促销活动的开展起着重要作用，由图可知，48.6%的男性认为超市促销员的服务水平有待提高；24.3%的男性认为超市促销员的素质比较好，很好的帮助了他们购买产品；13.5%的男性对促销员没有多大的印象，并且有的认